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赴泰游客中国近三成 旅游平台呼吁提升服务标准和保障

2018-7-18 21:05:16

来源:东方网 作者:王佳妮、通讯员高洁 选稿:曾炟

  东方网记者王佳妮、通讯员高洁7月18日报道:普吉岛游船颠覆事故发生后,出国旅游的安全问题成为人们关心的热门话题。

  据了解,2017年,中国到泰国的旅游人数达到了980万,约占泰国国际游客3500万的28%,为泰国旅游贡献超5200亿泰铢(约合1047亿元人民币)收入。如何提升中国游客在泰国的服务标准,特别是安全保障?对此,携程从船舶标准、当地资源资质认证、SOS应急救援机制等6方面提出呼吁:

  1、出台船舶标准与安全认证:呼吁参考国际上知名的船舶认证标准,联合制定出台船舶安全认证并在中国市场推广。凡是承接中国游客的船只,必须有安全认证。这一认证也将被携程等大型中国旅游企业采用,如果没有认证中国旅游企业,可以拒绝提供给中国游客。安全认证应该包括硬件、软件等各个方面,不仅包括船舶本身,也包括救生筏救生衣配备、操作人员与服务人员专业性,以及配备中文导游等。

  2、对当地资源进行资质认证、星级评定,并建立黑名单制度:呼吁参照中国的星级酒店、旅行社、导游等分级,泰国对当地的游船、旅行社、导游等,进行白名单资质备案、评级、联合认证,方便中国游客选择。可以根据经营情况、安全事故记录、针对中国游客的服务接待历史情况,游客满意程度等规范的标准,定期对游船等进行评级并公布。发生重大安全事故或者违法的服务商、旅行社和导游等服务人员,列入黑名单并公开,严重者吊销资质并通报。列入名单者中国旅游企业不采购和使用。

  3、建立针对中国游客的安全预警与SOS应急救援机制:建立针对中国游客特别是自由行游客的风险预警与应急救援机制,在出现自然灾害等风险时及时通知或给予救助。两国业界合作加强对游客的安全知识教育。

  4、联合提升针对中国游客的保险、建立保险救助机制:应强制要求当地服务商为中国游客购买旅游意外险;泰国供应商售卖的一日游产品,应该100%为游客购买旅游意外险。中国旅游平台售卖泰国游产品,要为旅游者提供针对性的保险供选择。合作开发适合中国人泰国游的保险产品;在发生重大事故时,两国业界合作建立保险救助机制。

  5、合作建立泰国游产品的中国市场准入、认证标准:两国旅游业界可以联合建立标准,以确保提供给中国游客的是合格的产品。提供泰国旅游服务的供应商,必须获得泰国政府指定接待中国旅游团的旅行社资格;中国供应商要具备旅行社资质、保险资质、出境游资质,才可以售卖产品。还可从安全性、服务质量、网上点评等,联合对一些优质产品和供应商进行标准认证。

  6、建立针对中国游客的服务中心:此次事故不少中国旅游企业都派团队专门到普吉岛,帮助游客和家属进行处理。鉴于到泰国的中国游客达到每年千万的规模,中国企业在泰国当地提供服务很有必要。建议双方合作让中国大型旅游企业落地泰国,提升服务保障。

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赴泰游客中国近三成 旅游平台呼吁提升服务标准和保障

2018年7月18日 21:05 来源:东方网

  东方网记者王佳妮、通讯员高洁7月18日报道:普吉岛游船颠覆事故发生后,出国旅游的安全问题成为人们关心的热门话题。

  据了解,2017年,中国到泰国的旅游人数达到了980万,约占泰国国际游客3500万的28%,为泰国旅游贡献超5200亿泰铢(约合1047亿元人民币)收入。如何提升中国游客在泰国的服务标准,特别是安全保障?对此,携程从船舶标准、当地资源资质认证、SOS应急救援机制等6方面提出呼吁:

  1、出台船舶标准与安全认证:呼吁参考国际上知名的船舶认证标准,联合制定出台船舶安全认证并在中国市场推广。凡是承接中国游客的船只,必须有安全认证。这一认证也将被携程等大型中国旅游企业采用,如果没有认证中国旅游企业,可以拒绝提供给中国游客。安全认证应该包括硬件、软件等各个方面,不仅包括船舶本身,也包括救生筏救生衣配备、操作人员与服务人员专业性,以及配备中文导游等。

  2、对当地资源进行资质认证、星级评定,并建立黑名单制度:呼吁参照中国的星级酒店、旅行社、导游等分级,泰国对当地的游船、旅行社、导游等,进行白名单资质备案、评级、联合认证,方便中国游客选择。可以根据经营情况、安全事故记录、针对中国游客的服务接待历史情况,游客满意程度等规范的标准,定期对游船等进行评级并公布。发生重大安全事故或者违法的服务商、旅行社和导游等服务人员,列入黑名单并公开,严重者吊销资质并通报。列入名单者中国旅游企业不采购和使用。

  3、建立针对中国游客的安全预警与SOS应急救援机制:建立针对中国游客特别是自由行游客的风险预警与应急救援机制,在出现自然灾害等风险时及时通知或给予救助。两国业界合作加强对游客的安全知识教育。

  4、联合提升针对中国游客的保险、建立保险救助机制:应强制要求当地服务商为中国游客购买旅游意外险;泰国供应商售卖的一日游产品,应该100%为游客购买旅游意外险。中国旅游平台售卖泰国游产品,要为旅游者提供针对性的保险供选择。合作开发适合中国人泰国游的保险产品;在发生重大事故时,两国业界合作建立保险救助机制。

  5、合作建立泰国游产品的中国市场准入、认证标准:两国旅游业界可以联合建立标准,以确保提供给中国游客的是合格的产品。提供泰国旅游服务的供应商,必须获得泰国政府指定接待中国旅游团的旅行社资格;中国供应商要具备旅行社资质、保险资质、出境游资质,才可以售卖产品。还可从安全性、服务质量、网上点评等,联合对一些优质产品和供应商进行标准认证。

  6、建立针对中国游客的服务中心:此次事故不少中国旅游企业都派团队专门到普吉岛,帮助游客和家属进行处理。鉴于到泰国的中国游客达到每年千万的规模,中国企业在泰国当地提供服务很有必要。建议双方合作让中国大型旅游企业落地泰国,提升服务保障。