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“象妈妈月嫂” 一个北大女生的社会学实践

2018-8-29 15:18:47

来源:东方网 作者:傅文婧 选稿:王珂然

  北大毕业的夏菁怎么也不会想到,自己这个时尚买手居然成了“月嫂头儿”。

  前些年,看到北大师兄卖猪肉的消息时,夏菁还有点伤感和不解。如今她的“月嫂头儿”的身份同样让同学们惊讶。

  从“时尚买手”到“月嫂头儿”

  2000年,夏菁从北大社会学系毕业。她的第一份工作,是在北京一家国企大银行总部当秘书。银行的风格一板一眼,一年到头都没什么变化,夏菁不喜欢这样的工作环境,干脆辞职跑到上海,进入一家时尚集团做起了职业买手。巴黎、香港和上海……穿梭于时尚都市,游走在潮流最前线的买手工作,让夏菁乐此不疲。

图片说明:第三排右二为夏菁

  然而光鲜时髦的生活过了十几年,不甘平凡的夏菁又渐渐感到厌倦。虽然每天有穿不完的名牌衣装,过着人人羡慕的生活,可心里却总感到少了点什么。

  一场大学同学聚会,成为了重新出发的起点。那一次,夏菁回到北京,和久违的大学同学、老师重聚。大家的工作、生活状态,和对当下社会问题的深刻解读,令夏菁突然“清醒”过来。她开始反思自己是否活得太物质了,她想找回自己的初心——从事社会性工作。

  母乳喂养失败触动创业念头

  触动夏菁想换一种活法的是她生小女儿的那段日子。

  她特别想让女儿吃到母乳,早早地在一家机构预定了催乳师服务,结果,还是遭到暴力开奶。为了催乳,夏菁喝了大量通草、王不留行等传统中草药,可奶量还是捉襟见肘。最后,她只能从别的妈妈那里购买母乳给女儿吃。

  正是母乳喂养的糟糕经历,让夏菁有了创业念头。为什么不去做一个能够提供母乳喂养支持的母婴服务机构呢?如果能给处于最痛苦阶段的妈妈们提供温暖而专业的服务,那该多好!

  现有的月嫂服务良莠不齐,能否进行改良,变得更专业,更贴近客户需求?能不能把母婴护理原理通俗易懂地讲给月嫂听,当她们的科普解说员,让她们更好地吸收?

  在这些念头的驱动之下,2015年10月,全新的母婴服务品牌“象妈妈母婴生活”诞生了。

图片说明:夏菁希望她的象妈妈是一场有意义的社会学实验

  有想法就要行动,夏菁组建团队后,花了一整年的时间对长三角超过5000名月嫂进行调研和建档。调研之后,夏菁对这个行业有了更深刻的认识——一个字,“乱”。

  月嫂行业没有门槛。只要花九天时间接受简单的母婴护理培训,考个证就能上岗。大量月嫂甚至根本没有国家认可的证书,也一直在做月嫂,假证现象满天飞。

  月嫂从业者五花八门。农妇、小商贩、下岗职工、护士……大多数人都是冲着月嫂的高工资跻身这一行业,职业素养和职业心态的建立对这一群体来说似乎太难了。

  月嫂行业没有标准。月嫂的服务包括哪些内容?服务的边界在哪里?操作标准是什么?统统没有标准,各家机构不同,月嫂个体之间提供的服务也不同。

  三大难题横在夏菁面前,需要她一个一个去攻克。

  月嫂行业,资本无用武之地

  幸运的是,夏菁的先生之前有过多年母婴行业品牌策划运营经验,对这个行业有深刻的洞察。他给夏菁的建议是:不要想着一夜之间就能成功,不要急着融资扩张,这个行业的基础太差,是快不起来的,是钱砸不出来的。他的建议很老派,遵循“广积粮、高筑墙、缓称王”九字诀。

  广积粮,就是要积累更多优秀月嫂资源,“得阿姨者得天下”。因为一旦项目完全展开,对人力资源要求会很高。除了月嫂的招募和筛选机制外,如何保证这些月嫂不跳单,不做私单,也需要深入研究。

  高筑墙,就是建立自己的壁垒。母婴行业的壁垒就是专业技术和服务品质,而落脚点就是培训体系。

  一直以来,月嫂行业最大的痛点和难点就是服务的科学性和规范性。由于月嫂的流动性很大,几乎很少有公司在培训研发上花功夫,机构大多扮演“月嫂行业的搬运工”。如果有一套贴近客户需求,又科学规范的培训体系,可以源源不断地生产出符合客户需求的月嫂,那就是壁垒。

图片说明:夏菁与月嫂一起交流服务细节

  通过对超过一千个新生儿家庭的需求调研,又经过一年的实践后,在上海长妇婴、国妇婴、儿童医学中心等专家的共同努力下,一套以美国儿科学会、国际母乳会指南为标准的全新母婴护理课程诞生了:科学母乳喂养,科学月子餐,婴幼儿睡眠、皮肤和大便管理,再加上母婴护理全程场景化实战培训,这套深入浅出,能让月嫂听得懂、学得会的培训课程如今成为象妈妈立足于市场的壁垒。

  缓称王,就是必须把项目打磨得很细很透,再进行复制和推广。夏菁认为,到目前为止,象妈妈还有些细节需要再打磨。这也是为什么象妈妈至今主要以口碑宣传为主,没有进行过任何大规模广告推广的原因。“如果市场规模大了,管理跟不上,培训跟不上,口碑马上就会下来,而且服务质量下降所造成的后果非常严重,与规模相比,我更看重客户体验和口碑,毕竟,我们的服务对象是最需要帮助的新生儿和产后妈妈。”

  “学霸团队”的社会学实践

  夏菁把这次创业当成一场社会学实践,她想试试通过她和她的“学霸管理团队”,能否让月嫂更高效的掌握国际前沿的母婴护理知识和技能,让月嫂经过“重装升级”,实现服务的提质提效,实现母婴护理服务的供给侧改革。

  夏菁介绍说,象妈妈公司团队中,有北大、复旦、大连外国语学院等一批高学历管理人员,英语、日语的论文翻译都由团队来完成。此外,她还要求公司所有成员都具备母婴护理专业能力,公司的客服都是从年轻月嫂中选拔而来,可以做到知行合一。遇到特殊情况,这些客服自己就可以上手服务客户。从项目运行至今来看,象妈妈的专业化、尤其对母乳喂养的重视,受到了上海新妈妈的高度好评。

图片说明:象妈妈,夏菁希望月嫂像妈妈一样的温暖

  “现在全社会对月嫂的高薪普遍持反感的态度,主要是她们的价格与所提供的服务没有能够达到和满足客户的要求,这是眼下月嫂行业的主要矛盾,我们希望通过对月嫂的服务品质的提升,改变这种现状质价不符的现状。如果我们的模式被证明是可行的,我们会进行更大规模的实践,尝试与公益活动、扶贫等进行结合,让这个项目更有社会价值。”对未来,夏菁充满期待。

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“象妈妈月嫂” 一个北大女生的社会学实践

2018年8月29日 15:18 来源:东方网

  北大毕业的夏菁怎么也不会想到,自己这个时尚买手居然成了“月嫂头儿”。

  前些年,看到北大师兄卖猪肉的消息时,夏菁还有点伤感和不解。如今她的“月嫂头儿”的身份同样让同学们惊讶。

  从“时尚买手”到“月嫂头儿”

  2000年,夏菁从北大社会学系毕业。她的第一份工作,是在北京一家国企大银行总部当秘书。银行的风格一板一眼,一年到头都没什么变化,夏菁不喜欢这样的工作环境,干脆辞职跑到上海,进入一家时尚集团做起了职业买手。巴黎、香港和上海……穿梭于时尚都市,游走在潮流最前线的买手工作,让夏菁乐此不疲。

图片说明:第三排右二为夏菁

  然而光鲜时髦的生活过了十几年,不甘平凡的夏菁又渐渐感到厌倦。虽然每天有穿不完的名牌衣装,过着人人羡慕的生活,可心里却总感到少了点什么。

  一场大学同学聚会,成为了重新出发的起点。那一次,夏菁回到北京,和久违的大学同学、老师重聚。大家的工作、生活状态,和对当下社会问题的深刻解读,令夏菁突然“清醒”过来。她开始反思自己是否活得太物质了,她想找回自己的初心——从事社会性工作。

  母乳喂养失败触动创业念头

  触动夏菁想换一种活法的是她生小女儿的那段日子。

  她特别想让女儿吃到母乳,早早地在一家机构预定了催乳师服务,结果,还是遭到暴力开奶。为了催乳,夏菁喝了大量通草、王不留行等传统中草药,可奶量还是捉襟见肘。最后,她只能从别的妈妈那里购买母乳给女儿吃。

  正是母乳喂养的糟糕经历,让夏菁有了创业念头。为什么不去做一个能够提供母乳喂养支持的母婴服务机构呢?如果能给处于最痛苦阶段的妈妈们提供温暖而专业的服务,那该多好!

  现有的月嫂服务良莠不齐,能否进行改良,变得更专业,更贴近客户需求?能不能把母婴护理原理通俗易懂地讲给月嫂听,当她们的科普解说员,让她们更好地吸收?

  在这些念头的驱动之下,2015年10月,全新的母婴服务品牌“象妈妈母婴生活”诞生了。

图片说明:夏菁希望她的象妈妈是一场有意义的社会学实验

  有想法就要行动,夏菁组建团队后,花了一整年的时间对长三角超过5000名月嫂进行调研和建档。调研之后,夏菁对这个行业有了更深刻的认识——一个字,“乱”。

  月嫂行业没有门槛。只要花九天时间接受简单的母婴护理培训,考个证就能上岗。大量月嫂甚至根本没有国家认可的证书,也一直在做月嫂,假证现象满天飞。

  月嫂从业者五花八门。农妇、小商贩、下岗职工、护士……大多数人都是冲着月嫂的高工资跻身这一行业,职业素养和职业心态的建立对这一群体来说似乎太难了。

  月嫂行业没有标准。月嫂的服务包括哪些内容?服务的边界在哪里?操作标准是什么?统统没有标准,各家机构不同,月嫂个体之间提供的服务也不同。

  三大难题横在夏菁面前,需要她一个一个去攻克。

  月嫂行业,资本无用武之地

  幸运的是,夏菁的先生之前有过多年母婴行业品牌策划运营经验,对这个行业有深刻的洞察。他给夏菁的建议是:不要想着一夜之间就能成功,不要急着融资扩张,这个行业的基础太差,是快不起来的,是钱砸不出来的。他的建议很老派,遵循“广积粮、高筑墙、缓称王”九字诀。

  广积粮,就是要积累更多优秀月嫂资源,“得阿姨者得天下”。因为一旦项目完全展开,对人力资源要求会很高。除了月嫂的招募和筛选机制外,如何保证这些月嫂不跳单,不做私单,也需要深入研究。

  高筑墙,就是建立自己的壁垒。母婴行业的壁垒就是专业技术和服务品质,而落脚点就是培训体系。

  一直以来,月嫂行业最大的痛点和难点就是服务的科学性和规范性。由于月嫂的流动性很大,几乎很少有公司在培训研发上花功夫,机构大多扮演“月嫂行业的搬运工”。如果有一套贴近客户需求,又科学规范的培训体系,可以源源不断地生产出符合客户需求的月嫂,那就是壁垒。

图片说明:夏菁与月嫂一起交流服务细节

  通过对超过一千个新生儿家庭的需求调研,又经过一年的实践后,在上海长妇婴、国妇婴、儿童医学中心等专家的共同努力下,一套以美国儿科学会、国际母乳会指南为标准的全新母婴护理课程诞生了:科学母乳喂养,科学月子餐,婴幼儿睡眠、皮肤和大便管理,再加上母婴护理全程场景化实战培训,这套深入浅出,能让月嫂听得懂、学得会的培训课程如今成为象妈妈立足于市场的壁垒。

  缓称王,就是必须把项目打磨得很细很透,再进行复制和推广。夏菁认为,到目前为止,象妈妈还有些细节需要再打磨。这也是为什么象妈妈至今主要以口碑宣传为主,没有进行过任何大规模广告推广的原因。“如果市场规模大了,管理跟不上,培训跟不上,口碑马上就会下来,而且服务质量下降所造成的后果非常严重,与规模相比,我更看重客户体验和口碑,毕竟,我们的服务对象是最需要帮助的新生儿和产后妈妈。”

  “学霸团队”的社会学实践

  夏菁把这次创业当成一场社会学实践,她想试试通过她和她的“学霸管理团队”,能否让月嫂更高效的掌握国际前沿的母婴护理知识和技能,让月嫂经过“重装升级”,实现服务的提质提效,实现母婴护理服务的供给侧改革。

  夏菁介绍说,象妈妈公司团队中,有北大、复旦、大连外国语学院等一批高学历管理人员,英语、日语的论文翻译都由团队来完成。此外,她还要求公司所有成员都具备母婴护理专业能力,公司的客服都是从年轻月嫂中选拔而来,可以做到知行合一。遇到特殊情况,这些客服自己就可以上手服务客户。从项目运行至今来看,象妈妈的专业化、尤其对母乳喂养的重视,受到了上海新妈妈的高度好评。

图片说明:象妈妈,夏菁希望月嫂像妈妈一样的温暖

  “现在全社会对月嫂的高薪普遍持反感的态度,主要是她们的价格与所提供的服务没有能够达到和满足客户的要求,这是眼下月嫂行业的主要矛盾,我们希望通过对月嫂的服务品质的提升,改变这种现状质价不符的现状。如果我们的模式被证明是可行的,我们会进行更大规模的实践,尝试与公益活动、扶贫等进行结合,让这个项目更有社会价值。”对未来,夏菁充满期待。