大V曝光五星级酒店卫生乱象

酒店卫生门曝光者隐私被泄露 “花总”启动对洲际酒店追责

五星级酒店毛巾擦马桶水杯 “住店神器”热销成刚需

三家酒店“毛巾门”续 上海四季:通过了政府相关部门检查

中消协:杯子都洗不净 有何资格挂“星级”?

贵阳亨特索菲特酒店员工威胁“花总”后道歉:因个人情绪发出

五星酒店首张卫生罚单:南昌喜来登违法属实罚款2000元

  @花总丢了金箍棒爆料五星酒店卫生乱象,其中南昌喜来登酒店服务员用擦过马桶的抹布擦客人口杯。16日,南昌喜来登酒店被立案调查。20日,南昌市红谷滩公共卫生服务中心监督科表示,确定存在服务员没有按照卫生标准清洁的违法行为,处以南昌喜来登酒店2000元罚款。

南昌喜来登被立案调查 官方称若查实将处2000元以下罚款

  近日,博主“花总丢了金箍棒”发布的一段视频对国内五星级酒店卫生乱象进行曝光,视频中南昌喜来登等14家五星级酒店都存在用同一块抹布、顾客用过的浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等乱象。红谷滩公共卫生服务中心监督科副科长陈乐告诉记者,南昌喜来登酒店卫生问题如经查实,根据《卫生管理条例及其实施细则》,该酒店将要求整改,并处以2000元以下罚款。如果整改不到位或者逾期不整改,将面临2000元以上2万元以下的罚款。如果情节特别严重,屡教不听,将面临停业整顿,直至取消卫生许可证。

网友爆料:上海某高档酒店浴袍中掏出感冒药

五星级酒店卫生乱象爆料人上央视 道出曝光起因

五星级酒店卫生问题曝光者:我的勇气已所剩无几

  他说,在网络上掀起波澜并一再成为众人瞩目的“网红”,并没有给他带来什么好处,相反,近年来他深受“网红”之名所累,付出了巨大的代价。近日,他因一时之愤向五星级酒店开炮,再度以“网红”出场,但这一次,他不知如何收场。他的切身感受是,自己已对“网红”身份无感,只有“捅了马蜂窝”之后的手足无措。随着事态发展的不可控,他被一些酒店列入黑名单,近日他已经返回家中。他也不知道,前方等待他的将是什么,以及,自己以后是否还能住酒店。

  现在最大的感受就是无奈。希望这件事情能够圆满解决,自己也能够“软着陆”,不想再站在风口浪尖上。这种万众瞩目是要付出代价的,并不是所有人都有勇气去面对。他说:“我的勇气已经所剩无几,经过这次折腾,差不多也消磨完了。我已年届40岁,以后我应该不会再做类似事情,感觉没有余力了。”

洲际集团确认将花总信息曝光:非官方微信群但道歉

  拍摄视频《杯子的秘密》曝光14家五星酒店卫生乱象的微博博主“花总丢了金箍棒”,其护照信息疑似被洲际酒店集团(IHG)曝光。11月17日晚,洲际酒店集团就此事向媒体发布的声明,声明内容显示,确有洲际酒店集团管理的旗下某酒店的一位员工,将社交网络上看到的微博博主“花总丢了金箍棒”的个人信息在微信群中再次传播。洲际酒店集团就此事表示道歉。

  11月17日上午,花总再度更新微博,称自己的护照信息疑似被洲际酒店集团(IHG)曝光。

  花总在微博中发布一张群名为“大中华区MarCom”的微信群截图,截图中显示,有人在一个413人的微信群中公开了自己护照信息,群中继而有人回应称“丑人多作怪”。

  虽然,从截图中无法看出该群属于哪个公司,但花总称,他已确认,该群就是IHG的公关群,并不是行业群。他还在微博中写道:“洲际集团各位公关等着接律师信。”

  11日17日晚间,记者收到洲际酒店集团发布的声明,声明称:“我们非常遗憾地看到,洲际酒店集团管理的旗下某酒店的一位员工,将他在社交网络上看到的微博博主‘花总丢了金箍棒’的个人信息在微信群中再次传播。对此给包括花总本人在内的所有相关人士所造成的不良影响,我们表示深深的歉意。这一图片所转发的微信群不是洲际酒店集团的官方微信沟通群,尽管如此,该名酒店员工的行为,仍严重违背了洲际酒店集团一向秉承的原则和价值观,对此,我们再次深表歉意。”

  11月17日22时33分,@洲际酒店及度假村在花总微博评论区留言,“我们非常遗憾看到我们管理的某酒店一位员工,将他在网络上看到您的个人信息在微信群中再次传播。对此造成的不良影响,我们深深表示歉意。”

  洲际酒店强调,转发花总个人信息图片的微信群并不是洲际酒店集团的官方微信沟通群。“尽管如此,该员工的行为仍然违背了我们一向秉承的原则和价值观,对此我们深表歉意”。

  花总截图洲际酒店的上述留言称,“虽姗姗来迟,也算进步。”

  他在微博上向洲际酒店集团提出两点要求:“一是违反法律法规与职业操守,公然散播个人信息的雇员需向其致歉,并明确说明他获取本人身份信息的来源,他将酌情谅解或授权律师继续追责;二是要求洲际酒店集团承诺确保此类违反中国法律与欧盟通用数据保护条例的情况不再发生”。此外,对于冷嘲热讽他与德云社的两位员工,花总要求“请学会尊重他人。”

汉唐希尔顿员工泄个人信息 花总维权:追溯泄露源头

贵阳浴巾擦杯具涉事酒店:清洁员被停职 增加"洗杯员"

文化和旅游部回应酒店"毛巾门":立即责成各地调查处理

沉默、道歉、归责员工……看这些酒店如何回应“卫生门”

  《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。这14家酒店每晚的参考房价从一千多元到五千元左右。

  涉事酒店陆续已经进行了回应。

  上海

  上海璞丽酒店表示,事发至今,酒店进行了深入的调查,对于此事,酒店诚挚道歉。

  上海世茂皇家艾美酒店回应称,调查结果显示,有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫,“我们对其未能依照标准执行的行为深表歉意”。

  上海四季酒店声明称:此次事件中的客房打扫流程不符合四季酒店一贯的卫生标准,酒店深表歉意并高度重视。酒店管理层及相关部门目前正在进行内部调查。

  浦东丽思卡尔顿酒店声明称,相关客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清理,对此深表歉意。该声明同时还表示,社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频,其内容无法代表该酒店日常的营运和服务标准。对此,网友纷纷表示“酒店说法不能令人信服”,“不知是谁给它的底气?!”

  浦东文华东方酒店声明称:对于视频所涉事件的发生深表歉意。鉴于事件的严重性,酒店已进行了彻底的内部调查,并已采取适当行动与措施。

  上海外滩华尔道夫酒店深表歉意,已启动内部彻查,将持续通过一切必要的内部管理检查措施,加强监督以确保各项质量指标和卫生制度得到贯彻执行。

  上海宝格丽酒店表示,对于在社交媒体相关视频中被提及的酒店未遵守客房管理标准的事件我们深感抱歉,我们将对此次事件进行彻底调查,并采取相应的行动。

  北京

  北京柏悦酒店表示:“对于此视频中涉及的事件的发生,我们深表歉意”,目前已在内部展开彻查,“这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准。”

  北京颐和安缦酒店表示,对于日常管理中的监管不力,酒店负有不可推卸的责任,并会进行深刻自省。

  北京康莱德酒店对于视频中提及的现象,我们深表歉意。目前已经采取行动并进行全面调查,从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。

  北京王府半岛酒店表示“对此次事件造成的纷扰表示歉意”,并表示将“继续一丝不苟的落实服务标准程序”。此前该酒店相关负责人曾称,这一行为不符合逻辑,但不排除该事件真实发生的可能性。

  福州

  福州香格里拉酒店公关部相关人士表示,情况确实存在,管理层非常重视,这和酒店一贯标准不符合,向公众道歉。酒店将即时加强对员工的培训,重申流程管理。

  贵阳

  贵阳喜来登贵航酒回应称,其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。贵阳喜来登贵航酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况,并已第一时间开展自查。

  南昌

  南昌喜来登酒店就卫生事件作出回应,酒店第一时间开展自查。调查结果显示,有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫,对此深表歉意。

曝光!一块脏浴巾擦遍杯子和厕所 多家顶级酒店中招

拍摄者:去年偶遇决定偷拍 现实情况比视频更加糟糕

  综合媒体报道,“有一次我入住一家五星酒店,回房间时正好碰到工作人员在清洁洗手间。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花总说,工作人员的这一举动竟让自己“吓”地跑出了客房。

  “三十多家酒店全都做的很差,最后视频里呈现出的14家只是因为拍摄效果比较清晰,或者反映的问题比较有代表性而已。”

  花总称,他之所以选择这些价格昂贵的五星酒店做调查,是希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。“如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题,那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗?”花总说,不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象,非五星酒店的问题可能更严重。

  国内酒店行业在卫生方面存在的问题愿意不止杯子的清洁问题。比如酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又比如比如酒店餐厅餐具的清洁,也存在卫生问题。花总称,由于上述问题在拍摄过程中存在难度,因此视频中并没有呈现,但仅仅就目前国内酒店业所暴露出的卫生乱象来看,便已值得引起高度重视。

  花总透露,他曾入住南方某城市一五星级酒店,首次入住后就发现房间清理工作存在瑕疵。在他离店后曾通过酒店发放的评分表反馈了相关问题。但是两个月后,当其入住同一家酒店时,问题并没有得到改善。“同样的画面再次出现在视频画面中。”

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酒店卫生乱象频现 其他国家如何监管处罚?

  看完国内酒店卫生乱象,接下来我们把目光投向海外,其他国家酒店卫生状况谁来监管?出现问题又如何处罚?

  日本

  酒店管理专家赵焕焱说,我们国内的酒店行业在清洁卫生方面应多学习近邻日本的做法。日本曾在这些年来先后制定出包括《确保建筑物卫生环境法》、《关于清扫作业以及清扫器械设备维护管理办法》等行业标准和规定,日本“中央职业能力开发协会”对于酒店业的职业能力制定有专门的评估标准,细化到对从业人员的着装、头发、指甲都有严格规定。“日本扫除能力鉴定协会”还专门设有对从业人员扫除能力的鉴定,能获得该协会的证书,无疑是酒店业求职者的巨大优势。

  俄罗斯

  俄罗斯在宾馆卫生的管理不仅有法可依,而且政府监管到位。首都莫斯科酒店行业实现统一的卫生标准,法规可谓是详细到了令人惊叹的地步,除了酒店的硬件设施需要符合国家卫生规定以外,法规从第5章开始特别规定了工作人员清洁房间的具体细节。工作时必须有一个手推车,顶部、底部不同位置摆放不同物品都有具体规定。干净的床单在运送过程中,必须全程处于封闭包装状态。清洁人员使用的抹布必须严格标注和使用。其中法规第10条,规定了打扫客房的顺序:第一步通风,之后清洗茶杯等餐具,然后整理床铺。床铺整理完后清除家具上的灰尘,最后一步用吸尘器给地毯和地板除尘。又详细规定了清洁人员打扫浴室的标准流程和国家标准的化学清洗剂。

  德国

  根据受欧洲大多数国家承认的欧洲“星级酒店联盟”颁布的“欧洲星级酒店”标准,酒店的星级评定标准考核项包括270项不同标准。其中房间打扫及个人用品清洁卫生对所有参评酒店都是必选项。在个人用品替换方面,酒店要执行严格的标准,清洁员工每天必须换上严格执行洗涤以及消毒标准的干净毛巾。

  最后让我们来看看严谨的德国人在酒店清洁问题上是不是一丝不苟。德国星级酒店的认证条文还是比较严格的,但由于后期缺乏有效监管,执行效果大打折扣;甚至有很多的未经星级认证的酒店自贴星级标签“挂羊头卖狗肉”,极大损害了消费者的利益。

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编辑:朱雯

东方网要闻部出品

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