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用户讨要5万元损失 诺顿"误杀"引发首例索 赔案
2007年5月26日 02:53
来源:青年报 选稿:吴晨
  昨日记者获悉,诺顿软件用户刘先生,因“误杀”事件导致电脑中大量数据丢失,前日已向北京海淀法院递交诉状,提起首例赔偿案。据了解,法院已经收下了刘先生的诉讼材料,需要经过审查才能决定是否立案。

  据了解,本月18日开始,诺顿软件在对病毒库进行升级时,误把WindowsXP操作系统的几个关键的系统文件当成病毒删除,造成其国内大量软件用户电脑系统瘫痪。事后,诺顿杀毒软件所属的赛门铁克公司对此次事件“深表歉意”。

  万腾律师事务所张华利律师是诺顿软件用户刘先生的代理人。他表示,此次“误杀”事件,造成刘先生电脑内的文件全部丢失,损失至少10万元。当时刘先生正在准备投招标工作的文件全部丢失,同时,因为电脑瘫痪,无法在网络上进行股票交易。事件对刘先生造成的损失中,有一部分是可以计算的,其中主要包括三部分内容,其一是因“误杀”造成的股票交易损失,其二是对正版操作系统
造成的损害,其三是刘先生在修理电脑的过程中,产生的误工费等费用。刘先生在诉状中向赛门铁克(北京)公司索赔交通费、误工费、财产损失费等共计5万元。

  张律师告诉记者,在此类诉讼中,当事人应该注意保存好购买软件的发票,应当把软件的安装盘保存起来,同时可以到单位开具工作证明、收入证明等证明文件。张律师告诉记者,在日本曾经发生过类似的案件,最后给予个人用户最高的赔偿为80美元。张律师表示,此次诉讼希望软件厂商增强社会责任感,加强技术方面的风险防范意识,保证软件的安全性。

  对此有法律专家表示,诺顿大规模误杀引发的赔偿问题,对于软件用户来讲,很难对电脑中已经丢失的文件或资料进行举证,另一方面,有一些特殊文件比如照片,可能本身不具有很明显的财产价值,但是对个人而言,却具有重要的意义。这些直接损失很难计算,这些损失如果找专门的鉴定机构,又是一笔不小的花销,因此,有专家建议还是通过集团诉讼更为合适。

  据记者了解,事后,诺顿杀毒软件所属的赛门铁克公司表示对此次事件“深表歉意”,但诺顿公司到目前还没有对相关赔偿问题作出正面回应。诺顿只是表示在为用户恢复电脑,随后,才会考虑其他(赔偿)问题。

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