据了解，本月18日开始，诺顿软件在对病毒库进行升级时，误把WindowsXP操作系统的几个关键的系统文件当成病毒删除，造成其国内大量软件用户电脑系统瘫痪。事后，诺顿杀毒软件所属的赛门铁克公司对此次事件“深表歉意”。

　　万腾律师事务所张华利律师是诺顿软件用户刘先生的代理人。他表示，此次“误杀”事件，造成刘先生电脑内的文件全部丢失，损失至少10万元。当时刘先生正在准备投招标工作的文件全部丢失，同时，因为电脑瘫痪，无法在网络上进行股票交易。事件对刘先生造成的损失中，有一部分是可以计算的，其中主要包括三部分内容，其一是因“误杀”造成的股票交易损失，其二是对正版操作系统 造成的损害，其三是刘先生在修理电脑的过程中，产生的误工费等费用。刘先生在诉状中向赛门铁克(北京)公司索赔交通费、误工费、财产损失费等共计5万元。

　　张律师告诉记者，在此类诉讼中，当事人应该注意保存好购买软件的发票，应当把软件的安装盘保存起来，同时可以到单位开具工作证明、收入证明等证明文件。张律师告诉记者，在日本曾经发生过类似的案件，最后给予个人用户最高的赔偿为80美元。张律师表示，此次诉讼希望软件厂商增强社会责任感，加强技术方面的风险防范意识，保证软件的安全性。

　　对此有法律专家表示，诺顿大规模误杀引发的赔偿问题，对于软件用户来讲，很难对电脑中已经丢失的文件或资料进行举证，另一方面，有一些特殊文件比如照片，可能本身不具有很明显的财产价值，但是对个人而言，却具有重要的意义。这些直接损失很难计算，这些损失如果找专门的鉴定机构，又是一笔不小的花销，因此，有专家建议还是通过集团诉讼更为合适。

　　据记者了解，事后，诺顿杀毒软件所属的赛门铁克公司表示对此次事件“深表歉意”，但诺顿公司到目前还没有对相关赔偿问题作出正面回应。诺顿只是表示在为用户恢复电脑，随后，才会考虑其他(赔偿)问题。