第一次书面解释

　　“飞机机械故障，起飞时间待定”

　　前晚5时30分许，乘客李女士搭乘东航MU5711次航班从丽江飞往北京，期间需经停昆明。据李女士称，晚6时30分许，抵达昆明后机舱广播响起，要求乘客携带全部物品到机场等候。临下飞机前，李女士看了一眼机身，记下了机身号B5242。

　　据乘客吴女士回忆，当时机上共有乘客140余人，其中包括一名有六个月身孕的孕妇和数名老人。刚到达机场约两分钟，地面服务人员便送来盒饭，表示飞机出现机械故障，请大家继续等待。

　　此说法一时 间引来众多乘客不满，最终在乘客要求下，东航云南分公司地面服务部不正常航班服务中心做出书面解释，并加盖了公章，称“飞机机械故障，起飞时间待定”。

　　第二次书面解释

　　“飞机被调飞版纳，此前解释失实”

　　前晚9时许，乘客林先生等率先在机场四周摆设的电脑和头等舱候机室电脑上查出，机身号B5242的飞机即将从西双版纳飞抵昆明，顿时引来乘客更大的不满。

　　据乘客李女士称，从晚9时许，百余名乘客派出代表开始与东航谈判，希望做出如实解释并道歉。最终，不正常航班服务中心做出书面致歉，并加盖了公章，称“飞机被调飞（西双）版纳，此前解释失实”。

　　随后，双方开始就赔偿数额展开谈判，每名乘客获赔2000元。一乘客介绍，丽江飞北京全程票价2000元左右。

　　根据东航云南分公司网站数据，飞机于昨日上午6时34分飞离昆明，9时17分抵达北京，飞机延误约12小时。

　　昨日中午，云南分公司地服部不正常航班服务中心工作人员不愿对此事做出回应。截至昨晚，东航云南分公司投诉热线梅女士称，目前仍在调查此事，最快将于三个工作日之后做出回复。东航总公司投诉热线工作人员亦表示正在调查。

　　■律师说法

　　“东航涉嫌商业欺诈”

　　乘客可起诉或与航空公司协商赔偿

　　根据2004年7月民航总局公布的《航班延误经济补偿指导意见》，航空公司因自身原因造成的航班延误，超过4小时以上要对旅客进行经济补偿。

　　北京律师协会航空法专业委员会主任张起淮认为，根据航空公司先后做出的两份书面材料，基本可以认定涉嫌商业欺诈。航空公司恶意将乘客暂留机场，同时送走另一班旅客，很可能导致飞行员超时飞行，因此会危及公共安全。

　　张起淮说，该行为是违法行为。按照规定，这种情况可按照机票全价的双倍进行赔偿。双方进行协商，达成一致意见即可。乘客也可以通过诉讼，到法院起诉来维护自己的权益。