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2007年苏州消费者投诉之最:手机与通信

2008年1月6日 08:26

来源:苏州日报作者:迎春选稿:谢婧

　　东方网1月6日消息：近日，记者从市消费者权益保护委员会获悉，2007年度全市消保委共受理消费者投诉4685件，为消费者挽回经济损失786万余元。移动电话、服装鞋帽、食品、电瓶车、房屋居于商品类投诉前5位;电信，洗衣业，食宿、文化娱乐、庆典，以及咨询中介，房屋装修和物业管理居于服务类投诉前5位。
　　
　　相比较于2006年，2007年消费者投诉总量在下降，全年消费者投诉总量较上年减少了276件，同比下降了5.56%。市消保委直接调处的商贸、服务企业消费争议仅190件，与上年同比下降13%。商品类投诉下降明显，服务类呈上升趋势。全年涉及商品类投诉3228件,占受理总量的68.9%;服务类1269件，占受理总量的27.1%;两者的比例为69:27。与上年同比，商品类问题下降近7个百分点，同时，服务类问题增加近2个百分点。
　　
　　与2006年度相比，在投诉总

量有所下降的同时，部分商品的投诉量在上升，且投诉标的额增大。比如房屋、汽车等大件耐用商品投诉多，情况复杂，调解难度增大。去年以来，仅市消保委直接受理投诉的标的额在万元以上的有14件，涉及金额近76万元。2007年，消费者投诉最多的仍是商品和服务的质量问题,占到了总投诉量的61.45%，服务类质量投诉比去年的475件增长了31.7%。手机质量及售后服务问题严重，列商品类投诉首位;电信服务质量投诉率同比增长66.3%。
　　
　　与2006年度相比，虚假品质表示类投诉上升较快，同比上升74%，“卖场”促销优惠，配送不到位现象突出;农用生产资料投诉增多，同比增长83.3%，种子、农药、化肥、饲料等农用生产资料质量不尽如人意;汽车消费投诉成热点，同比上升68.52%;咨询中介服务机构纠纷不少，同比上升52%;垄断性服务业纠纷居高不下，电信服务投诉数量同比增长8.95%，邮政服务的投诉同比增长43.8%;电视直销、电话购物、搭配销售、抽奖销售等“销售服务”所引发的投诉翻番，其中涉及合同问题和不提供购物凭证问题的投诉比较突出。
　　
　　