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“双11”有人掉过的坑 “双12”你还要踩?

2019-12-6 14:45:17

来源:羊城晚报 作者:梁栋贤

    “双11”的电商大战硝烟还未散尽,“双12”的大战又将到来,“前辈”们在“双11”掉过的坑究竟有哪些?准备买建材的你,假如不想在“双12”掉坑里,那就要留神了。

    秒杀时间太匆忙,一不小心就买错

    为了促成买家尽快成交,很多家居企业除了“双11”“双12”当天有优惠以外,在头一两个小时成交的优惠力度更大,比如某家居企业推出在“双12”头一个小时内成交,买家额外享受“满300元减30元”的优惠;部分商家前20名买家有半价优惠等。

    

    产品尺寸标准,瓷砖贴起来才好看

    能抢到优惠当然是惊喜,不过有买家在“双11”就因为太心急抢错了东西。

    例如买家乐小姐,为了抢半价优惠,提前3天已经将拟购的木门装进购物车,“双11”0点心急火燎地和其他商品一起凑单下单,没想到3天后送上门来的却是90厘米宽的木门,而不是自己想买的1米宽的门。乐小姐找到客服理论,在客服提醒下却发现0点秒杀的木门本来就是90厘米宽,是自己太心急看错了。虽然可以选择7天无理由退货,不过她去物流公司咨询了一下,物流费用要两三百元,而且她已经将木门的包装纸皮箱扔掉,还得花50元重新打包,即使选择退款也没剩多少钱了,只能作罢。

    除了忙于秒杀不小心选错产品以外,买家还要留意,很多商家都规定特价产品不能参与电商平台的满减活动,而且某些特价产品在送货、安装方面的规定也和普通商品不同。

    尺寸些许小偏差,积少成多问题大

    产品尺寸差了5毫米,听起来问题不大,不过对于部分建材产品来说,积少成多就会成为大问题。

    黄先生上个月在网上买了一批地砖,收货时每箱都打开来验货,没有发现常见的色差和发错货的问题,就放心地确认收货。一个星期后,安装工却向他吐槽瓷砖尺寸不标准。原来这批产品中有一半存在尺寸偏差,最多达到5毫米,安装师傅说,可别小看这5毫米,拼出来的地面很难完美接缝,黄先生细看已经铺好的几块瓷砖,接缝果然有点像蚯蚓的感觉。黄先生生气地找客服投诉,客服却表示商家早已有说明“产品尺寸由人工测量,误差在1厘米以内属于正常”,这5毫米内的偏差不能算是商家的错,假如选择退货,黄先生必须自付运费,约1吨重的地砖运费要多少,想想都觉得酸爽。

    何女士买地板同样遇到了尺寸问题。上个月,她在网上相中了一款复合地板,价格实惠,颜色外观都非常合适,“双11”期间购买还可用同样的价格买到板材更厚、质量更好的“升级版”,何女士经过反复比对后赶紧下了单。不过等新地板安装了一半后,安装师傅却发现,如果将新地板全部安上,门就装不上了——因为新地板比旧地板厚了3毫米,而当初为了防蟑螂,留的门缝原本就比较小,如今多了这3毫米,门根本安不上去。退货需要承担不菲的运费,权衡之下,只能将房门磨短了几毫米,“有点小心疼,磨短后的房门不如原来的好看,还不知道会否影响使用”,何女士说。

    

    定制的非标准产品,不在7天无理由退货之列

    定制产品难退换 下单之前问清楚

    如果买的是定制产品,那么退换可能会更成问题。沈小姐选择自己喜欢的图案定制了一套个性化开关面板,到货后却发现实际的效果不如想象中好看。不过在买东西的时候,她特意购买了运费险,以为可以按照7天无理由退货的办法把产品退回去,没想到却被卖家拒绝了:开关面板的图案本来就是沈小姐提供的,她自己都不喜欢,其他买家喜欢的可能性就更低了。沈小姐申请平台客服复核其退货要求,也没有得到支持——个性化定制产品不在无理由退货之列。

    定制了一款浴室柜的向小姐也遇到了同样的问题。她定制了一款和浴室尺寸非常贴合的柜子,没想到自己量的空间尺寸比实际产品少了1厘米,浴室柜根本就无法安装,于是申请退货,却被商家以和沈小姐案例同样的理由拒绝了。

    文/图 羊城晚报记者 梁栋贤

“双11”有人掉过的坑 “双12”你还要踩?

2019年12月6日 14:45 来源:羊城晚报

    “双11”的电商大战硝烟还未散尽,“双12”的大战又将到来,“前辈”们在“双11”掉过的坑究竟有哪些?准备买建材的你,假如不想在“双12”掉坑里,那就要留神了。

    秒杀时间太匆忙,一不小心就买错

    为了促成买家尽快成交,很多家居企业除了“双11”“双12”当天有优惠以外,在头一两个小时成交的优惠力度更大,比如某家居企业推出在“双12”头一个小时内成交,买家额外享受“满300元减30元”的优惠;部分商家前20名买家有半价优惠等。

    

    产品尺寸标准,瓷砖贴起来才好看

    能抢到优惠当然是惊喜,不过有买家在“双11”就因为太心急抢错了东西。

    例如买家乐小姐,为了抢半价优惠,提前3天已经将拟购的木门装进购物车,“双11”0点心急火燎地和其他商品一起凑单下单,没想到3天后送上门来的却是90厘米宽的木门,而不是自己想买的1米宽的门。乐小姐找到客服理论,在客服提醒下却发现0点秒杀的木门本来就是90厘米宽,是自己太心急看错了。虽然可以选择7天无理由退货,不过她去物流公司咨询了一下,物流费用要两三百元,而且她已经将木门的包装纸皮箱扔掉,还得花50元重新打包,即使选择退款也没剩多少钱了,只能作罢。

    除了忙于秒杀不小心选错产品以外,买家还要留意,很多商家都规定特价产品不能参与电商平台的满减活动,而且某些特价产品在送货、安装方面的规定也和普通商品不同。

    尺寸些许小偏差,积少成多问题大

    产品尺寸差了5毫米,听起来问题不大,不过对于部分建材产品来说,积少成多就会成为大问题。

    黄先生上个月在网上买了一批地砖,收货时每箱都打开来验货,没有发现常见的色差和发错货的问题,就放心地确认收货。一个星期后,安装工却向他吐槽瓷砖尺寸不标准。原来这批产品中有一半存在尺寸偏差,最多达到5毫米,安装师傅说,可别小看这5毫米,拼出来的地面很难完美接缝,黄先生细看已经铺好的几块瓷砖,接缝果然有点像蚯蚓的感觉。黄先生生气地找客服投诉,客服却表示商家早已有说明“产品尺寸由人工测量,误差在1厘米以内属于正常”,这5毫米内的偏差不能算是商家的错,假如选择退货,黄先生必须自付运费,约1吨重的地砖运费要多少,想想都觉得酸爽。

    何女士买地板同样遇到了尺寸问题。上个月,她在网上相中了一款复合地板,价格实惠,颜色外观都非常合适,“双11”期间购买还可用同样的价格买到板材更厚、质量更好的“升级版”,何女士经过反复比对后赶紧下了单。不过等新地板安装了一半后,安装师傅却发现,如果将新地板全部安上,门就装不上了——因为新地板比旧地板厚了3毫米,而当初为了防蟑螂,留的门缝原本就比较小,如今多了这3毫米,门根本安不上去。退货需要承担不菲的运费,权衡之下,只能将房门磨短了几毫米,“有点小心疼,磨短后的房门不如原来的好看,还不知道会否影响使用”,何女士说。

    

    定制的非标准产品,不在7天无理由退货之列

    定制产品难退换 下单之前问清楚

    如果买的是定制产品,那么退换可能会更成问题。沈小姐选择自己喜欢的图案定制了一套个性化开关面板,到货后却发现实际的效果不如想象中好看。不过在买东西的时候,她特意购买了运费险,以为可以按照7天无理由退货的办法把产品退回去,没想到却被卖家拒绝了:开关面板的图案本来就是沈小姐提供的,她自己都不喜欢,其他买家喜欢的可能性就更低了。沈小姐申请平台客服复核其退货要求,也没有得到支持——个性化定制产品不在无理由退货之列。

    定制了一款浴室柜的向小姐也遇到了同样的问题。她定制了一款和浴室尺寸非常贴合的柜子,没想到自己量的空间尺寸比实际产品少了1厘米,浴室柜根本就无法安装,于是申请退货,却被商家以和沈小姐案例同样的理由拒绝了。

    文/图 羊城晚报记者 梁栋贤