我要投稿   新闻热线:021-60850333
列车长被打,给谁敲响了警钟?

2016-1-7 15:44:57

来源:新华报业网

    7月8日凌晨,因强降雨,导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响,2194次列车(郑州—合肥)停滞在商丘市宁陵县境内,最终晚点8个小时。由于停电车厢闷热不堪,部分乘客不满与列车工作人员发生摩擦,列车长头部被打流血,缝了3针。(7月9日《河南商报》)

    这篇报道在新浪网上也有转载,并引发了网友热议。列车晚点而车长被打,究竟是谁之过?笔者以为,兼而有之。这起事件,给我们敲响了警钟,应该引起我们的警惕。

    因为列车晚点就能殴打列车长吗?答案显然是否定的。作为一个有法制意识与道德良知的公民,我们应该懂得,无论出于何种原因,因一己私愤而伤害他人是何等野蛮的行径。哪怕打着“维权”的旗号,这也是“暴力维权”,只会激化双方矛盾,根本无益于事态的解决。更何况,这次列车晚点完全是由于暴雨水害所致,属于不可抗力。列车停滞不发,从某种程度上也是出于对旅客安全的负责。旅客非但不保持理智和克制,更对列车长饱以老拳。列车长何辜,却要为老天的一场暴雨而付出血的代价。

    当然,在这起事件中列车服务人员是否做得足够好了呢?恐怕也是未必。遭遇列车晚点,列车服务人员应该第一时间来到旅客中间,说明晚点原因和处理情况,并为旅客提供力所能及的服务与帮助。而不是简单地把车一停了之,等旅客情绪激动难以自制时才出来充当救火队长。人心都是肉长的,只要真正做到“待旅客如亲人”,相信旅客也是能够充分理解铁路部门的付出与困难的,一场纠纷或许也能消弭于无形。

    诚然,我们的服务行业还有许多有待改进之处,但这不能成为人们诉诸暴力的理由。出门在外,谁都希望旅途顺利,平安回家。那么,我们更应互相理解,互相扶持,争取把损失减到最小,也让暴雨肆虐过的人间存有一片和谐灿烂的天空。暴风蝴蝶

列车长被打,给谁敲响了警钟?

2016年1月7日 15:44 来源:新华报业网

    7月8日凌晨,因强降雨,导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响,2194次列车(郑州—合肥)停滞在商丘市宁陵县境内,最终晚点8个小时。由于停电车厢闷热不堪,部分乘客不满与列车工作人员发生摩擦,列车长头部被打流血,缝了3针。(7月9日《河南商报》)

    这篇报道在新浪网上也有转载,并引发了网友热议。列车晚点而车长被打,究竟是谁之过?笔者以为,兼而有之。这起事件,给我们敲响了警钟,应该引起我们的警惕。

    因为列车晚点就能殴打列车长吗?答案显然是否定的。作为一个有法制意识与道德良知的公民,我们应该懂得,无论出于何种原因,因一己私愤而伤害他人是何等野蛮的行径。哪怕打着“维权”的旗号,这也是“暴力维权”,只会激化双方矛盾,根本无益于事态的解决。更何况,这次列车晚点完全是由于暴雨水害所致,属于不可抗力。列车停滞不发,从某种程度上也是出于对旅客安全的负责。旅客非但不保持理智和克制,更对列车长饱以老拳。列车长何辜,却要为老天的一场暴雨而付出血的代价。

    当然,在这起事件中列车服务人员是否做得足够好了呢?恐怕也是未必。遭遇列车晚点,列车服务人员应该第一时间来到旅客中间,说明晚点原因和处理情况,并为旅客提供力所能及的服务与帮助。而不是简单地把车一停了之,等旅客情绪激动难以自制时才出来充当救火队长。人心都是肉长的,只要真正做到“待旅客如亲人”,相信旅客也是能够充分理解铁路部门的付出与困难的,一场纠纷或许也能消弭于无形。

    诚然,我们的服务行业还有许多有待改进之处,但这不能成为人们诉诸暴力的理由。出门在外,谁都希望旅途顺利,平安回家。那么,我们更应互相理解,互相扶持,争取把损失减到最小,也让暴雨肆虐过的人间存有一片和谐灿烂的天空。暴风蝴蝶