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环卫工接水遭拒折射“大行恶广”

2016-1-7 15:45:07

来源:新华报业网 作者:李振忠

    7月1日上午,湖州市长兴县一名环卫工人,去当地一家农业银行讨水喝遭拒,并被银行职员拉出门外。(7月8日《都市快报》)

    天热,口渴,大汗淋漓,假如是自己的妈妈来银行找点水喝会怎样?顾客不是上帝,环卫工也不必当上帝,但所有人都是如同你父母一样的人,是人就有可能有求水求食之时,怎么就到了打110以撵之的地步了呢?

    “大行德广”是农业银行的广告词,不用分解也能够明了这个大行德广所包涵的所有意义,无非是用全力推行道德使之传播的意思。那么,如此大行德广,又怎么培养出如此银行职员来呢?

    人们看到了道歉,但道歉之前的推搡与驱赶才是银行服务的本色。不仅如此,其他银行的服务态度也不过半斤八两。有银行推行贵宾卡,凡有此卡着进门即办,而那些没有办理此卡的人士一概晾在一边。即便过去了一个小时仍然需要等待。而银行给出的理由是“人家钱多”。如此,有钱已经不好使了,即便你手里有十万二十万,但远远达不到“钱多”的水平,那就只有被银行晾一边的冷遇。“狗眼看人低”,出于其本能,是因为其个头本来就低,但人若有这样的本能,则说明其道德极其低下。然而,这样的“看人低”的银行又实在司空见惯。

    一瓶水,环卫工敢于进来接水,也只是出于紧急。“湖州市长兴县62岁的环卫工人陈彩香口渴难耐,在喝完了自备的两瓶水后。”这个细节告诉我们,环卫工并非经常到街边店铺接水。有代表银行的网友如此质问:如果开放饮水,银行也是不小的开支。而事实上银行即便开放饮水,环卫工也早已经自备了两瓶水,为的就是不致找水而难堪。“求人不如求己”,“出门事事易,开口求人难。”人都讲究个脸面,能够自备的,尽量不去店铺里找水喝。这点儿当然也是常识,用不着你银行增加多少饮水开支。这样的进银行接水被驱赶的事例,恰恰出于偶然,正是这种偶然,验证了银行的服务理念又是多么的“向钱看”。

    事件发生后,长兴县的一些经营户也自发起草了“为环卫找个歇脚处”的倡议书,设置“环卫工人免费供水点”。这样的主意不能妄断其炒作,但也反证了事件之前根本没有人关注过环卫工的饮水问题。100家沿街商户将全部设置免费供水点,这显然有点小题大做。人们要的不是事后诸葛亮,而是事前的人性关爱,假如银行注重自身服务质量,培养员工的职业素养,就不会出现“大行恶广”的推拉甚至打110报警恐吓的丑行。而假如沿街店铺平时能够招呼环卫工进来喝口水,则一样不必在事后一窝蜂设置100多家供水点,说句玩笑话,你想把环卫工灌死?

    一瓶水里的道德,折射的不是大行德广而是大行恶广。李振忠

环卫工接水遭拒折射“大行恶广”

2016年1月7日 15:45 来源:新华报业网

    7月1日上午,湖州市长兴县一名环卫工人,去当地一家农业银行讨水喝遭拒,并被银行职员拉出门外。(7月8日《都市快报》)

    天热,口渴,大汗淋漓,假如是自己的妈妈来银行找点水喝会怎样?顾客不是上帝,环卫工也不必当上帝,但所有人都是如同你父母一样的人,是人就有可能有求水求食之时,怎么就到了打110以撵之的地步了呢?

    “大行德广”是农业银行的广告词,不用分解也能够明了这个大行德广所包涵的所有意义,无非是用全力推行道德使之传播的意思。那么,如此大行德广,又怎么培养出如此银行职员来呢?

    人们看到了道歉,但道歉之前的推搡与驱赶才是银行服务的本色。不仅如此,其他银行的服务态度也不过半斤八两。有银行推行贵宾卡,凡有此卡着进门即办,而那些没有办理此卡的人士一概晾在一边。即便过去了一个小时仍然需要等待。而银行给出的理由是“人家钱多”。如此,有钱已经不好使了,即便你手里有十万二十万,但远远达不到“钱多”的水平,那就只有被银行晾一边的冷遇。“狗眼看人低”,出于其本能,是因为其个头本来就低,但人若有这样的本能,则说明其道德极其低下。然而,这样的“看人低”的银行又实在司空见惯。

    一瓶水,环卫工敢于进来接水,也只是出于紧急。“湖州市长兴县62岁的环卫工人陈彩香口渴难耐,在喝完了自备的两瓶水后。”这个细节告诉我们,环卫工并非经常到街边店铺接水。有代表银行的网友如此质问:如果开放饮水,银行也是不小的开支。而事实上银行即便开放饮水,环卫工也早已经自备了两瓶水,为的就是不致找水而难堪。“求人不如求己”,“出门事事易,开口求人难。”人都讲究个脸面,能够自备的,尽量不去店铺里找水喝。这点儿当然也是常识,用不着你银行增加多少饮水开支。这样的进银行接水被驱赶的事例,恰恰出于偶然,正是这种偶然,验证了银行的服务理念又是多么的“向钱看”。

    事件发生后,长兴县的一些经营户也自发起草了“为环卫找个歇脚处”的倡议书,设置“环卫工人免费供水点”。这样的主意不能妄断其炒作,但也反证了事件之前根本没有人关注过环卫工的饮水问题。100家沿街商户将全部设置免费供水点,这显然有点小题大做。人们要的不是事后诸葛亮,而是事前的人性关爱,假如银行注重自身服务质量,培养员工的职业素养,就不会出现“大行恶广”的推拉甚至打110报警恐吓的丑行。而假如沿街店铺平时能够招呼环卫工进来喝口水,则一样不必在事后一窝蜂设置100多家供水点,说句玩笑话,你想把环卫工灌死?

    一瓶水里的道德,折射的不是大行德广而是大行恶广。李振忠