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携程:机票供应商违规出票致旅客无法登机

2016-1-11 15:42:43

来源:中青在线 作者:宁迪

    中青在线北京1月11日电(中国青年报·中青在线记者宁迪) 1月10日,微博网友 @ttdz 在微博发文,表示其在携程旅行网上预订了一张机票,却无法顺利出行,并被当地机场的警察质询。

    事件发生后,携程表示高度重视,立即组织相关人员进行了调查,并对事件进行了还原。

    携程表示,经核实,旅客在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由机票供应商出票,由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机。得知该情况后,携程致电旅客致歉,对于旅客造成的不良出行感受,携程深表歉意,在退还旅客机票全款的同时,也提出对旅客做相应的补偿。

    携程表示已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚,但该票台名称并未透露。

    “对于违规票,包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为,影响到旅客登机的,携程将对供应商严厉处罚。同时,对出行受影响的旅客,携程将执行退一赔三的补偿。”携程相关负责人表示,携程一向重视客户的服务感受,携程将通过自查、抽查等多种方式,坚决杜绝此类事件的再次发生。而对于此次由于携程监管不力,对旅客出行所造成不良体验,携程再次表示最诚挚的歉意,并与旅客进行进一步的沟通。

携程:机票供应商违规出票致旅客无法登机

2016年1月11日 15:42 来源:中青在线

    中青在线北京1月11日电(中国青年报·中青在线记者宁迪) 1月10日,微博网友 @ttdz 在微博发文,表示其在携程旅行网上预订了一张机票,却无法顺利出行,并被当地机场的警察质询。

    事件发生后,携程表示高度重视,立即组织相关人员进行了调查,并对事件进行了还原。

    携程表示,经核实,旅客在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由机票供应商出票,由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机。得知该情况后,携程致电旅客致歉,对于旅客造成的不良出行感受,携程深表歉意,在退还旅客机票全款的同时,也提出对旅客做相应的补偿。

    携程表示已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚,但该票台名称并未透露。

    “对于违规票,包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为,影响到旅客登机的,携程将对供应商严厉处罚。同时,对出行受影响的旅客,携程将执行退一赔三的补偿。”携程相关负责人表示,携程一向重视客户的服务感受,携程将通过自查、抽查等多种方式,坚决杜绝此类事件的再次发生。而对于此次由于携程监管不力,对旅客出行所造成不良体验,携程再次表示最诚挚的歉意,并与旅客进行进一步的沟通。