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因“微笑不满意”快递员一天被罚千元 想辞职非易事

2019-12-10 07:45:29

来源:青岛电视台今日微信公号

    如今,网购的发达让人们真实享受到了便利,快递行业也越来越成为不可或缺的工作,大多数人对这个行业的认识还是工作辛苦,最近,(青岛)市民计女士打来热线电话,说希望我们可以帮她向韵达快递公司讨个说法,因为她有太多的委屈无处诉说。

    无故克扣?

    快递员面临被物流公司罚钱危机

    上午7点半,在西海岸新区通河路上的一处韵达集散点,记者见到了计女士。计女士说,她是一大早来帮朋友赵先生分拣快件的,如果她不帮忙的话,赵先生就要面临被物流公司扣罚近六千多块钱的危机。

    

    计女士 市民

    随着双十一的到来,货物开始变多。计女士回忆,当时快件量成倍的增长,实在让人吃不消。

    

    如此多的快件分配不完,公司没有增派人力进行派送吗?计女士说,若是雇人派件,还需快递员自行付钱。

    “微笑不满意”扣了三次款

    计女士:想辞职?非易事!

    计女士算了算,赵先生从11月到现在,因延误派件就已经被扣六千多块钱,此外,还有一些不知名的扣款项目,计女士给记者展示了一张扣费明细,记者注意到,只在11月26号当天晚上19点03分,就因“微笑不满意”为理由,赵先生便累计了三次扣款,分别为300块、550块和1400块。

    

    “微笑不满意”

    让计女士更无法接受的是,有些快件因运输等方面的原因,未能及时到达通河路集散点,而其中的延误费还是由赵先生承担。

    

    两个月的时间,钱没赚多少,搭进去的可不少。计女士劝朋友别干了,但是辞职也并非易事。

    

    据了解,类似的克扣事件,不仅发生在赵先生身上,不少快递员都表示因为公司严厉地克扣押金,现在他们进退两难。

    

    邸先生 快递从业者

    无故克扣?

    克扣有明细没限度 片区负责人不接受采访

    计女士这么说,这押金最后真的所剩无几了。那么,扣除的款项是否正规?公司方面又有怎样的解释?

    从计女士提供的合作协议上,记者发现了几项扣款的标准,比如对于送件延误,确实是每件每天扣除50元;此外,关于微笑不满意的具体罚款明细是:要求快递员的电话要一直保持畅通,若分管区域客户有问题打电话到上海总部,便会进入微笑工单系统,总部会收取10块以上不等的费用,若结果不满意,另加罚100元到500元。

    按照条款,为何会产生一天同一时间里三次不同额度的罚款呢?带着问题,记者咨询了韵达快递通河路片区的一位姓宋的负责人。

    

    韵达快递片区负责人

    随后,记者联系了韵达公司总部的相关工作人员。工作人员解释,公司采取分级加盟制度,计女士的朋友属于区域承包,扣款操作是由再上一级进行的。

    韵达快递公司内部仲裁客服人员:

    首先扣款之前肯定是不管总公司还是下级公司,罚款、投诉什么的都会先有提示,告诉你这个有投诉,要及时处理,有了通知让你及时处理,如果你按照公司要求或者按照公司规定来做了,那么很多罚款就是可以避免掉的。

    快递行业从业者:

    押金扣除多发在多包体制中

    记者在网上进行搜索发现,快递公司收取押金现象非常普遍,从5千块到3万块不等。一位快递行业从业人员告诉记者,由于最近几年快件分发呈井喷式增长,快递从业人数少、流动性大,一些快递从业人员对于送货没有责任心,延时送达、虚假签收、包装破烂不堪的情况频发,为了确保快递服务又好又快,快递公司开始对快递员收取押金,而其中的罚款多少则是由上一级制定。

    某快递行业工作人员:

    你像下面的分销像是二包公司、三包公司,都是由一包给他制定的规则,具体定的三万五万还是十万,两方谈得拢就这样定了。

    今日有话说

    用罚款的形式保障服务质量,无可厚非,可是如果罚款过重,甚至存在从下一级承包商身上以罚款为由过多克扣的现象,那就有点说不过去了。记者从韵达快递仲裁部门了解到,像计女士这样的情况可以向青岛区域、山东区域公司反映问题,最后由公司的仲裁部门解决。我们也希望,严格的管理,能够同时具有合理性和人性化,只有这样,才能让行业更加良性的发展。

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因“微笑不满意”快递员一天被罚千元 想辞职非易事

2019年12月10日 07:45 来源:青岛电视台今日微信公号

    如今,网购的发达让人们真实享受到了便利,快递行业也越来越成为不可或缺的工作,大多数人对这个行业的认识还是工作辛苦,最近,(青岛)市民计女士打来热线电话,说希望我们可以帮她向韵达快递公司讨个说法,因为她有太多的委屈无处诉说。

    无故克扣?

    快递员面临被物流公司罚钱危机

    上午7点半,在西海岸新区通河路上的一处韵达集散点,记者见到了计女士。计女士说,她是一大早来帮朋友赵先生分拣快件的,如果她不帮忙的话,赵先生就要面临被物流公司扣罚近六千多块钱的危机。

    

    计女士 市民

    随着双十一的到来,货物开始变多。计女士回忆,当时快件量成倍的增长,实在让人吃不消。

    

    如此多的快件分配不完,公司没有增派人力进行派送吗?计女士说,若是雇人派件,还需快递员自行付钱。

    “微笑不满意”扣了三次款

    计女士:想辞职?非易事!

    计女士算了算,赵先生从11月到现在,因延误派件就已经被扣六千多块钱,此外,还有一些不知名的扣款项目,计女士给记者展示了一张扣费明细,记者注意到,只在11月26号当天晚上19点03分,就因“微笑不满意”为理由,赵先生便累计了三次扣款,分别为300块、550块和1400块。

    

    “微笑不满意”

    让计女士更无法接受的是,有些快件因运输等方面的原因,未能及时到达通河路集散点,而其中的延误费还是由赵先生承担。

    

    两个月的时间,钱没赚多少,搭进去的可不少。计女士劝朋友别干了,但是辞职也并非易事。

    

    据了解,类似的克扣事件,不仅发生在赵先生身上,不少快递员都表示因为公司严厉地克扣押金,现在他们进退两难。

    

    邸先生 快递从业者

    无故克扣?

    克扣有明细没限度 片区负责人不接受采访

    计女士这么说,这押金最后真的所剩无几了。那么,扣除的款项是否正规?公司方面又有怎样的解释?

    从计女士提供的合作协议上,记者发现了几项扣款的标准,比如对于送件延误,确实是每件每天扣除50元;此外,关于微笑不满意的具体罚款明细是:要求快递员的电话要一直保持畅通,若分管区域客户有问题打电话到上海总部,便会进入微笑工单系统,总部会收取10块以上不等的费用,若结果不满意,另加罚100元到500元。

    按照条款,为何会产生一天同一时间里三次不同额度的罚款呢?带着问题,记者咨询了韵达快递通河路片区的一位姓宋的负责人。

    

    韵达快递片区负责人

    随后,记者联系了韵达公司总部的相关工作人员。工作人员解释,公司采取分级加盟制度,计女士的朋友属于区域承包,扣款操作是由再上一级进行的。

    韵达快递公司内部仲裁客服人员:

    首先扣款之前肯定是不管总公司还是下级公司,罚款、投诉什么的都会先有提示,告诉你这个有投诉,要及时处理,有了通知让你及时处理,如果你按照公司要求或者按照公司规定来做了,那么很多罚款就是可以避免掉的。

    快递行业从业者:

    押金扣除多发在多包体制中

    记者在网上进行搜索发现,快递公司收取押金现象非常普遍,从5千块到3万块不等。一位快递行业从业人员告诉记者,由于最近几年快件分发呈井喷式增长,快递从业人数少、流动性大,一些快递从业人员对于送货没有责任心,延时送达、虚假签收、包装破烂不堪的情况频发,为了确保快递服务又好又快,快递公司开始对快递员收取押金,而其中的罚款多少则是由上一级制定。

    某快递行业工作人员:

    你像下面的分销像是二包公司、三包公司,都是由一包给他制定的规则,具体定的三万五万还是十万,两方谈得拢就这样定了。

    今日有话说

    用罚款的形式保障服务质量,无可厚非,可是如果罚款过重,甚至存在从下一级承包商身上以罚款为由过多克扣的现象,那就有点说不过去了。记者从韵达快递仲裁部门了解到,像计女士这样的情况可以向青岛区域、山东区域公司反映问题,最后由公司的仲裁部门解决。我们也希望,严格的管理,能够同时具有合理性和人性化,只有这样,才能让行业更加良性的发展。