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顾客在成都家乐福超市被偷保安拒绝借手机报警

2005年6月30日 11:39

  东方网6月30日消息:“我的包包在家乐福双桥店被偷了,保安不去帮我追小偷,连借他的手机打‘110’报警都不肯!还说打也没得用。”昨日,市民吕女士向本报记者诉说了她前日的遭遇。事发后,店方称没有责任。该店顾客服务部负责人陈昆(音)说,按规定保安上班时间不能打手机,并称吕女士的包是被偷还是丢失,该店并不知道。

  消费者:保安太冷漠

  昨日下午2点,吕女士在家乐福双桥店,向记者讲述了事情的经过。前日上午11点过,她推着婴儿车,推着孩子到该店买了奶制品和童装,在3楼结帐后,来到2楼电梯口附近的寄存处,取自己先前从另一商场买的食物。当时自己把手提包挂在了婴儿车的推手上,当自己打开寄存柜时回头却发现手提包不见了。她急了,连忙问附近的顾客,得知包被一少年飞快地偷走了。她立刻将此事告诉了附近的保安,让保安追小偷,但保安竟没当回事儿,也没有去追。她又提出让保安用对讲机告诉1楼商场入口的保安把小偷拦住,不想却遭到保安的拒绝。更令她生气的是,她提出借保安别在腰上的手机打“110”报警,居然也遭到了拒绝,对方还甩下一句话:“打了也没得用。”最后,她到服务台拨打了“110”。吕说,她的手提包里有现金1500元,手机一部,还有存折、钥匙等。“如果不是保安太冷漠,很可能这些当时就能找回来。”

  热心市民:我追下楼没找着

  吕说,与保安的冷漠形成鲜明对比的是,事发后,一位在场的好心的邻居太婆帮助她去追了抢包人。下午3点,记者在蜀都花园见到了这位年近60的太婆。她说,当时她就在离吕女士不远的地方。事发后,旁边一个戴眼镜的中年男子说,是一个十来岁的穿蓝色衣服的男孩将包迅速偷走并向1楼逃去了,她便追下1楼。直追到商场入口,也没有追到那个小偷。她还向1楼入口处的保安求助,保安说二楼有另外的人管,就没下文了。

  店方:保安上班时不准用手机

  吕女士说,事发后,她找了店方有关人员,要求赔偿损失,但对方说店方没有责任。

  昨日下午,记者和吕女士等人来到该店顾客服务部,该服务部负责人陈昆(音)以公司规定保安上班时间不能打手机对保安拒借手机作出解释。他说,吕女士的手提包是被偷或者是丢失,该店并不清楚。即使是被偷,保安也没看到是谁偷了包,所以没法追。对于赔偿问题,他说,要等公安机关作出被偷结论,再按有关规定处理。在吕女士和他一番理论后,他终于称,该店将核实有关情况,对有关保安作调查,如果确认保安对吕女士态度冷漠,内部会对其进行处理。

  记者要求见一见当事保安,陈以“按照规定保安不能接受采访”为由拒绝了。而吕女士当场要求让当事保安来对质,陈也没作答复。

  记者调查:不见相关警示

  在昨日的采访中,该店还有工作人员将责任说成是吕女士自己没有把包保管好,并称事发地有“小心保管贵重物品”一类的警示语。但记者在现场并没有看到。记者在该商场1到3楼转了一圈,没有发现一条这样的警示语,也没有保安作类似的语言提示。而在该店的“寄放须知”上,规定现金、手机等物品都在“不予寄放”之列,并称,价值超过200元的物品也不能寄放,如果寄放了,丢失后商场概不负责。

  消委:保安有责任协助顾客追回财物

  昨日下午,四川省消委会副秘书长王国滨表示,《消法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。当吕女士将情况告诉商场保安后,保安有责任立即采取措施,帮助吕女士追回失去的财物。他说,在当时情况下,保安也有义务立即帮助报警,而不是连借用手机都不可以。“如果保安在顾客失去财物后不管不问,形同虚设,那商场还要保安来干什么?”他说。

  目前,吕女士已经将家乐福双桥店投诉到了锦江工商局12315中心。本报将继续关注。  
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