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《叫我如何不宰你》印刷出版 导游写书揭黑幕
2006年5月9日 10:22
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  从2005年年底开始,一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。在这篇副标题为“一个导游的自白”的文章中,作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕,读后令人触目惊心。文章的作者就是深圳导游邬敬民,这篇真实署名的文章首先发表在邬敬民自己和博客上,最近又被印刷成书。

  在这本书中,邬敬民说:“旅行社推出低价团主要目的,就是把你吸引过来,然后任意宰割。”邬
敬民还说,由于收入少、待遇低,宰客成为导游的不二选择,他们从购物、从自费、从强迫开始,逼着游客花钱。对游客购物,导游一般按行规可拿到物价的10%作回扣,但是购物店提供的回扣高达百分之40%至50%。
  
  【购物】
  导游带客购物,价格常高得离谱
  
  
  记者:旅行社到底怎么赚钱?

  邬敬民:就是欺骗。从购物,从自费,从强迫,逼着你花钱。

  记者:你说说购物。

  邬敬民:购物店的商品有三大特点,就是次、假、虚。次就是品质次,比如用坏茶叶充当好茶叶;假,干脆就是连茶叶都不是,用树叶子来充。

  在这些购物店,就是价格特别离谱。我曾经带着一个旅游团去某风景区一家购物店购物,购物店的营业员打开保险柜,拿出一个玉镯开价10万港币。一位游客还价到1000元,结果竟买下来了。而就这1000块钱,购物店还要抽出大概400元的回扣给旅行社,还有讲解员、售货员,他们都要拿一些提成,而店老板还得要利润。

  当然,去购物店要有导游帮忙,比如说这个店多么好。我还有很多小把戏让游客相信,比如演魔术、唱歌唱京剧,让客人很开心,而我的最终的目的就是为了骗他们的钱。
  
  商店要付旅行社人头费

  记者:定点购物商店现在成了宰客最厉害的地方,导游为什么热衷把游客往购物店领?

  邬敬民:因为在每一条旅游线路上都有多家这种购物店,要吸引旅游团把客人送到这里来,必须提供高额的回扣。一般的行规我们只能拿10%,但是购物店提供的是40%到50%,不过是旅行社把这笔钱拿走了。

  此外,购物店除了提供回扣以外,还要付人头费、停车费。比如说人头费,我带一个人到你这个店里来,买不买东西都得给钱,这就叫人头费。还有车,我把车开过来了,你就得给停车费。停车费各地给的不一样,一般如果是大巴,30多座,就是200元,中巴就是100元。

  记者:按照旅行社的行规,游客在旅游途中每天至少要进一家购物店,游景点的时间可以缩短,但进购物店的安排和时间却一点都不能压缩。你带团进购物店最多的一次是10天进了13家店。

  你是怎么选的这些店?

  邬敬民:这都是旅行社选的,而且是要签合同的,导游不可以随便进店。旅行社怕游客投诉买假

  记者:什么时候给你钱,不会被发觉吗?

  邬敬民:有些店给现金,比如客人上车的时候,我说去看看人齐了没有,或者我要去上个厕所,或者我有东西忘在店里了,这有很多借口。有的是通过公司再分给我们,这是怕客人投诉买了假货,这样回扣还得退回店里。

  记者:投诉就能退货吗?

  邬敬民:只要游客发现买了假货并去投诉,几乎百分之百能退货,为什么?做贼心虚。旅行社就赚那些不打官司的人,不投诉的人,很多人都被蒙在鼓里。
  
  【人】导游为良心挺身揭黑幕

  邬敬民,1967年生于山东潍坊,1994年开始接触旅游行业,1997年正式从事导游工作。1999年从广东清远来到深圳发展,近日因出版揭露旅游界种种黑幕的新书《叫我如何不宰你》,成为旅游界颇有争议的焦点人物。

  记者:在你的心目当中,什么样的导游是好导游?

  邬敬民:有三个条件,第一是多才多艺,第二是服务热情周到,第三真正把游客的利益作为自己关心的一件事情。

  记者:你是一个好导游吗?

  邬敬民:现在我是,以前我不是。以前,前两点我绝对可以满足,但是第三点我做不到。为什么?我要生存,就要欺骗、损害游客的利益。

  记者:那你为什么要站出来说呢?

  邬敬民:我看到这个行业太混乱了,我只是一个小导游,但是我有良心,我有良知,我有思想,我觉得这种现状维持下去,很痛苦。

  记者:看你这本书以后,可能很多游客会认为漆黑一团。有没有言过其实?

  邬敬民:没有,这是事实,这是真的,非常严重的一个问题。
  
  【团费】
  先用价格吸引游客再慢慢宰
  
 
  邬敬民:这就有很大的猫腻了。用很低的价格把你吸引过去之后,再慢慢地宰割你。除鼓动游客参加购物之外,设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目,是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点,正常的游览时间被压缩挤占,实际支出往往大大超出所报的团费。

  比如我曾经带团去过俄罗斯,我告诉游客,这里有世界闻名的芭蕾舞表演,门票价两千卢布,相当于七百块人民币,但市场真实价只有六百卢布,相当于两百块人民币。

  记者:这些钱都是你们拿了?

  邬敬民:不是我们拿了,因为团费太低了,我们先把这个钱赚回来,补平了才行。就是说实际上这个钱是我拿了,但是我在这之前为你们往里面填了很多钱进去,你的吃喝拉撒住是我先付的钱,然后我再逼你参加这个自费项目,非得让你拿出来。

  记者:我不给。

  邬敬民:你不给,有办法收拾你。我们有很多这种情况,我听说一个导游,在泰国,他怎么办?他讲得很激动,很生气,客人就是不肯参加自费项目,你就是一块钱报的名啊,你也没有说那么多,好,我就是死活不参加,这个导游怎么办?他拿了一支枪出来,泰国是自由买卖枪支的,当然他没有拿着枪指着客人。他说得很生气的时候,他用什么办法呢?他翻自己的包,翻着翻着“啪”一个东西掉在地上了,很多人都在看,什么呢?一支枪。他把枪捡起来,吹一吹又放到包里去。这种情况下,客人吓得要命,很害怕,看到他的表情,谁知道他什么时候就拔枪走火啊。
  
  【吃住】
  游客住得很偏远吃得不新鲜
  
  
  记者:那吃住行方面呢,这个也有猫腻吗?

  邬敬民:太多了。在中国台湾省,旅行社要发一些小册子,每一餐在哪里吃,吃什么菜,餐厅是什么样的环境,都会写得很清楚。但内地的做法常常只写着八菜一汤,这样就有诈了,比如给你吃便宜的死鱼。

  记者:住有什么猫腻?

  邬敬民:住的都很偏,非常偏僻的地方,就是便宜。大家都说是三星,市中心的三星跟郊区的三星价格会相差百分之二三十。这样做还出于对购物的保护,因为你如果住在市中心,可以随便逛街购物。


选稿:实习生 邵弃疾    来源:现代快报    
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