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4家旅行社拼境外游 旅客被弃困在异国[图]
2006年5月22日 15:48
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图片说明:酒店声称报警,丢失了护照的团友们只好搬出房间,在大堂苦苦等候。

    “五一”长假,广州何女士等7名团友各
花近2万元抵达土耳其开始“浪漫奢华爱琴海9日游”,没想到竟全体沦为“难民”———领队统一保管的全体团友护照被盗,唯一懂土耳其语的地陪弃他们而去,饥寒交迫之际,酒店又威胁报警……几经周折辗转回国后,旅游公司竟要团员为未竟的行程埋单。昨日何小姐和团友一起找到本报,讲述了在土耳其经历的3天异国惊魂之旅。

  惊魂之旅————

  地陪忘关车窗全部护照被盗

  5月2日凌晨4点,包括一对新婚夫妇在内的7人旅游团从香港出发,开始“浪漫奢华爱琴海9日游”。5月3日晚,团队到达土耳其伊斯坦布尔,5月4日向特洛伊出发,。除了中途不顾团员反对,停了两个行程上没有的购物点外,一切都顺利。

  4日上午10时许,地陪导游临时决定邀请各团员去他家做客喝茶。半小时后,当大家走出地陪家时,赫然发现放在旅游中巴上的东西全部被窃,由领队统一保管的全体团员的护照也同时失窃,由家人赞助毕业旅游的张小姐更被盗走所有行李。据何小姐说,此前,领队丁小姐坚称,统一保管团员护照是旅行社的规定。游客李小姐说,当时“怕撕破脸影响接下来的行程”,大家只好妥协,“没想到竟然全被盗了”。

  何女士等人说,当时警察检查现场后断定,行李被窃是因为地陪坐的副驾驶位车窗没有关,地陪应负全部责任。

  地陪一走了之团友惨变“聋哑”

  惶惶中,大家决定到鸟岛已订好的酒店里等警方消息。在路上,领队开始与国内旅行社联系,这时团员们发现,这个7人团分别来自广东青旅、广东铁青国际旅行社、深圳旅游集团公司、广州招商国旅这4个不同的旅行社,领队是临时从北京凤凰假期旅行社请过来的。而这种擅自拼团的行为事先未征得游客同意。

  5月5日凌晨3时,地接社以公司有事为由撤走地陪。由于当地人只说土耳其语,地陪一走,旅行团和外界沟通的唯一渠道就断绝了。

  没有护照意味着没有合法身份,团友们成了随时可以被警察带走的“难民”。在惊惶中,领队与中国驻土耳其大使馆取得了联系,大使馆让他们第二天去土耳其伊斯坦布尔的中国总领事馆办一个临时护照。大家决定次日凌晨4时30分就出发赶往伊斯坦布尔。

  6日,团员们一早起来等车,但直到早上8时,地接社的车才来。吃早饭时,他们赫然发现,前一天消失的、原本该全程陪同他们的地陪,已经带着新团在同一家饭店吃饭了。

  下午4时多,一行人终于到达伊斯坦布尔的中国总领事馆。领事馆的同志很热情,答应等他们照相后第二天加班办理临时护照。至此,他们已经担惊受怕近30个小时了。

  酒店声称“报警”大堂饥寒苦等

  在等待照相期间,领队安排团员住在距离领事馆20多公里的一家酒店。地接社约定次日上午8点来接他们拍照,但次日又等到中午12点半,汽车还没有出现。

  不耐烦的酒店方3次要求他们撤出房间,后来终于下了最后通牒:10分钟内必须离开,否则马上报警!大家这下都慌了,慌忙把东西拉到大堂,躺在沙发上苦苦等待。

  一整天时间,8个人只吃了一团员带的4盒小包装的泡面,两位男士已饿到虚脱。由于伊斯坦布尔的气温只有14℃,比爱琴海一带低了十多摄氏度,衣着单薄又丢了所有行李的小张已发起了高烧。

  等到下午4点多,一位救星出现了。一位当地华人邓先生,自称受国内旅行社所托来帮助他们,匆匆赶来带团员们去拍照。拍照结束后,傍晚6时许,团员们回到总领事馆,等了他们一天的龚副总领事马上安排厨房煮了一大锅面给大家吃。“每人都吃了五六碗,我从来都不知道自己原来这么能吃。”何小姐想起当时的情况,仍觉得非常恐怖。

  在领事馆的帮助下,临时护照的手续很快搞定了。次日凌晨零时,7名团员终于坐上了飞回香港的航班,并于5月7日回到了自己的家。但护照的丢失让好几位团友随后的移民和留学计划只好推后……

 责任谁负————

  团友誓讨公道已请律师代理

  旅行社:团费不能退回

  惊魂之旅结束了,但更让何小姐他们气愤的是,他们分别所签约的4家旅行社,居然无人对此事负责。何小姐说,有旅行社领导给他们传话,表示顶多能返还剩下的3600元团费,“因为整个行程的路费、酒店都已经交钱了,不能退回”,何小姐他们的团费只剩下餐费。团员李小姐气愤地说:“我们7个人签约的旅行社还是广东比较知名的旅行社,没想到大旅行社也这样‘野鸡’!”

  何小姐认为:“领队强制要求统一保管护照,导致护照丢失,理应赔偿。我们一定要讨回公道,目前已请律师代理此事。”

  领队:已经尽了责任

  记者采访了此行的领队丁小姐。她在接受记者电话采访时证实了该团在土耳其集体丢失护照和在酒店被赶等基本事实。她说,发现东西被盗后,她马上与国内旅行社取得联系,同时与中国驻土耳其大使馆取得联系,已尽了领队的责任。

   而广东铁青办公室的刘主任则表示:“我们正就事件和游客加紧协商,在没有结果的情况下不方便向外界透露,请记者理解。”

   因“踢爆”旅游界黑幕而颇有名气的深圳导游邬敬民告诉记者,旅行社拼团是正常的,但前提是必须征得游客的同意。而境外游领队强制性统一保管护照,主要是怕游客逃跑,怕承担责任,这本是不应该的;而统一保管又不妥善保管,从这方面来说,旅行社就已经负有重大责任了。


选稿:谢婧    来源:新快报  作者:杨黛清 杨英杰  
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