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等待迟归游客误时遭惹众怒 女导游被逼多次下跪
2006年10月8日 18:25
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  黄金周出游途中遭遇的一幕让赵先生感到心寒——导游小李姑娘在一群咄咄逼人的游客面前,不得不当众下跪恳求谅解。更让人难以接受的是,无论小李如何跪着解释,众游客始终漠然待之,无人伸手搀扶。作为整个事件的亲历者,赵先生表示,请同行的53位上海游客扪心自问:出门旅游,当自身利益遭遇他人尊严时,我们是否应更加宽容些呢?

  “喜剧”

  10月5日上午7时,赵先生在上海体育场旅游集散中心购买了车票,和妻子踏上了无锡一日游的旅途。20岁出头来自淮安的姑娘小李是无锡某旅游高校的大四学生,作为8号车的兼职导游,刚考出导游证的她干劲很足,一路上的讲解热情有加。

  下午,由于3名游客临时变卦,不愿随团同行在鼋头渚坐船,小李左右为难,既不想得罪这3名游客,也不愿拖累大部队的行程。在3人的再三要求下,本着为游客服务态度的她放行了3人,并且约定了集合时间。没有想到此举成了之后闹剧的导火索。

  “闹剧”

  下午5时,这原本是该车返程回沪的截止时间,落下的3名散客并没有如约出现在鼋头渚的停车场,这让导游小李心急如焚,几次联系没有成功。几分钟过后,见导游还没有发车的意思,一些乘客开始坐不住了,要求导游给个说法。小李连声道歉,多次劝说他们稍等片刻,都没有奏效,一名穿红衣的中年妇女要求小李下车自个儿去等,让他们先返程回沪。遭到小李拒绝后,一些游客下车表示抗议。

  半个小时后,几名游客更加不耐烦了,认为小李的道歉没有什么诚意,“还想靠眼泪来博取同情”,好几个中年妇女连拉带拽地把小李赶下车后,要求小李联系旅行社,当场敲定赔偿数目。这让尚处在实习阶段的小李有点不知所措。为了保全自己的饭碗,在众人的指责中她下跪求饶,恳请大家手下留情。鼋头渚停车场上游人众多,这一幕招来了四面八方的旁观客,但几名50岁左右的妇女依然不依不饶地起哄,还高嚷着上海话辱骂小李“不要脸”。有游客看不下去了,替小李求情,却让这十来个中年女性游客给硬生生地顶了回去。一次、两次、三次……小李几次下跪还是没有打动她们,直到景点停车场的安保人员上前劝退人群,扶起泪流满面的小李,闹剧才得以收场。

  “悲剧”

  3名散客傍晚6时半才姗姗来迟,客车启程回沪。在返程路上,小李在一片维权声中,颤颤巍巍地拨通了旅行社的电话,说明了情况。最后,她自掏腰包赔偿了1500元(除迟到者外所有游客每人30元钱),这才得以勉强过关。

  拿着烫手的30元,赵先生很过意不去,他表示,换位思考一下,导游也是出于负责精神才愿意等候迟到者,人在旅途,真的有必要去为一个半小时斤斤计较吗?更何况别人已经退让到了人格底线恳求谅解,难道这一跪只值区区30元?另外,回忆起同行者在停车场上咄咄逼人的行径和过往游客旁观的眼神,作为一名新上海人,赵先生也感到很羞愧。

  当事人小李,回忆起当时情形,说了几句就泣不成声了:“我已经不愿去想下跪了两次还是三次了,过去的就过去吧。”


选稿:实习生 崔笑愚    来源:新民晚报  作者:乐梦融  
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