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营业员胸别一元人民币 顾客不满服务可取走[图]
2006年6月6日 09:41
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  图片说明:昨日,西部医药商城,微笑迎客的营业员胸牌下都别着一元人民币。 龙在全摄
  
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  图片说明:服务员胸别一元人民币营业

  消费者如果对营业员服务不满意,就能得到一元钱的“赔偿”,而且这钱伸手可得,它就挂在营业员胸前。昨日上午,重庆市民冯先生来到重庆储奇门西部药材城购药材时,发现这一奇特现象,药城所有营业员都胸别一元纸币,等待对他们服务不满意的顾客取走。

  稀奇

  人民币当“胸花”

  “如果你对我们的服务不满意,可以拿走这一元钱”。昨日中午,记者赶到西部医药城看到,里面所有员工左胸上都挂着一块黄色的“顾客服务牌”,上面写着这句话。服务牌的下端,吊着一张面额一元的纸币,用塑料袋包着挂在衣兜上。

  只要有市民到柜台前观望,营业员立刻微笑着迎上前去,热情介绍各种药品的功效、价格等情况。

  怪招

  一元钱是态度“保证金”

  据西药专柜的营业员刘小姐介绍,从今年春节开始,上级就发出通知,要求所有员工都要佩戴这样一块“服务牌”,并拿出一元钱放在透明的袋子里,每天别在胸前。

  如果钱被拿走,员工必须马上再从自己口袋里掏一块钱填补。刘称,该药城每天两个班,共有五百多员工人人都要这样做,否则要接受罚款。

  “我发觉你没有对我问好?”记者来到另一营业员面前试探真假,该营业员立即取下一元钱递了过来。最终记者还是没好意思要。

  缺零钱乘车 顾客来找茬

  “由于遇到无理取闹的顾客,最多的时候我们一天会被取走几元钱。我们甚至被过往行人当成了零钱库,乘车买报纸找不到零钱就来我们这儿找茬取钱。”营业员小曾说。

  中成药柜台营业员张小姐告诉记者,每天别一元钱上班这么久,员工为顾客服务比以前更卖力,大部分顾客也都能理解员工的辛苦,但还是有些顾客,摆明了就是来拿钱的,不惜想方设法找茬。

  张称,有次,一年轻男子到店里,到处询问药品的价格,营业员耐心解释后,该男子还是投诉三位员工服务不到位,最后拿走三元钱了事,她忍不住询问男子为何这样做,谁知其竟称,没零钱坐公交车,只好来找点零钱,这“理由”把她气得连饭都吃不下。

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  沃尔玛出钱让员工别在胸前

  2005年6月30日,全球零售业霸主沃尔玛在杨家坪开了首家分店,在开店首日,该公司要求全体员工每天必须在胸前佩戴2元或5元的纸币,一旦有顾客对员工服务不满意,就可将钱拿走。与西部药城不同的是,这些钱都由企业支出。

  直到现在沃尔玛仍在坚持使用此种方法督促员工。

 


选稿:陈洁    来源:重庆商报  作者:邱竹 曾艳君  
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