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评论:银行收费,"用脚投票"
2006年6月4日 15:30
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  6月1日,银行跨行查询收费在一片争议声中终于粉墨登场。与此同时,广东有两家银行宣布从本月起将跨行取款收费从2元/笔涨至4元/笔。而昨天又传出消息,下周一开始,农行北京分行将贴出公告对小额账户开收服务费(江苏的工、农、中、建、交和招商6家银行,有的从今年年初就开收小额账户服务费了)。从年费、跨行取款费、再到跨行查询费……银行收费如今似乎成了“天经地义”的事。与水价、公交票价、出租车营运价上涨前开听证会相比,每当银行动辄宣布新增一项收费项目时,老百姓能做的只是“用脚投票”。

  2003年10月以来,短短两年半时间,银行的收费项目已猛增了近30项,而此前,储户在办理银行卡开户、挂失、换卡以及跨行取款等业务时,都是免费的。有银行人士认为,根据有关规定,商业银行可以收费的项目达100多项,尚未收费的项目还有几十项。银行方面在回答社会对收费的质疑时都会不约而同地搬出“国际惯例
”这样一个理由,听起来言之凿凿,但实际上,国际惯例并非都是“收费”。一位旅美华人就深有体会地说:“在美国,银行业竞争充分。按照‘惯例’要收的一些费用,一些银行为弥补竞争劣势,会对一些银行收费项目说‘不’,进而给消费者提供更廉价的服务,比如主动为消费者报销所有跨行交易费用。”

  此次跨行查询收费拖了半年之久,银联、发卡行、受理行三方最终皆大欢喜,这个收费标准曾经历了0.15元、0.2元和0.3元三种争论,最终0.3元/笔的标准可以说让三方均受益。我们理解,对银行来说,向消费者提供了额外的服务,增加了额外成本,所以要收取一定的费用。但收费是否与银行的服务对等呢?如果服务质量并没有与收费对接,那么,消费者只能“用脚投票”以示抗议。新浪网最近一项针对跨行查询收费的调查就显示,54%的网友投票认为,国内每笔0.3元的跨行查询费压根就不应该收,34%的网友认为收费过高;57%的网友投票认为郁闷——“为何不能先提高服务再收费?”33%的网友认为收费后的服务能否跟上“很悬”。

  相对于银行而言,作为持卡人的消费者是弱势群体,在双方博弈的现状下,后者只有被动地接受一次次的收费。但当国内银行业最终充分竞争、外资银行可以涉足人民币业务时(现在有的外资银行已在大城市布设网点,并悄悄设立了诸如私人银行之类的代表处),本土银行如果不提高服务质量,相信消费者一定会用“销卡”这一最简单的方式表达自己的意见。


选稿:吴晨    来源:扬子晚报网  作者:沈春宁  
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