旅客代表龚穆君和付勇等介绍，这一航班是从重庆飞到海口后返回重庆，从海口正点起飞的时间是６日２１点５５分，但飞机到海口已是７日１点。在等待过程中，他们也没有得到周到的照顾，因此他们拒绝登机。７日凌晨３点半，这些旅客同意登机，到达重庆时，累计延误了约７个小时。

　　在解释这一航班延误的原因时，国航重庆公司的王传亮介绍，此架飞机原定于７月６日晚１９点５０分从重庆飞往海口，但是一个１３人的旅行团队迟到，在没有后续航班且延误时间不长的情况下，为了保证这些乘客的行程，公司领导决定同意等待，并向机上乘客说明了情况。到２０点２５分左右飞机即将起飞时，机上几十名乘客又开始闹意见并 冲下飞机，拒绝登机。到海口后，部分乘客又拒绝下飞机，最终导致飞机累计延误了约７个小时。

　　国航重庆公司地面服务部经理刘伟介绍，早上５点４０分飞机抵达重庆后，机上共有１１２名乘客。他当即登上飞机向乘客鞠躬致歉，并提出了航空公司的补偿意见：每人补偿１００元，同时安排免费住宿、早餐和进城汽车。６０多名乘客接受了航空公司的补偿意见，陆续下机，但有４６名乘客拒绝下机。

　　民航重庆机场公安局副局长杨劲松说，强占航空器违反了《民用安全保卫条例》，但是因航班延误引起的争端一直是值勤工作的难点。