中国频道>> 国内新闻 >> 正文 [消息树]
保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色) 【字体: 【打印】
中国民航总局:航班延误"补偿"不能等同于赔偿
2006年7月25日 08:33
[我要留言]
  东方网7月25日消息:中国民航总局发布消息称,航班延误“补偿”是指在航班较长时间延误的情况下,航空公司安抚旅客和加强服务的措施,因此,“补偿”不能等同于赔偿。

  消息称,民航自改革开放以来,取得了令人瞩目的发展,但也有许多不尽人意之处。就航班延误和延误之后的服务工作而言,不仅旅客不满意,民航行业自身也不满意。概括地说,人员培训跟不上,基础设施跟不上,管理水平跟不上是比较客观的分析。

  其中有主观原因,也有客观原因,有服务态度问题,也有专业技能问题。有个别单位的过失,也有系统保障的不足。大型枢纽机场因航班较多,地面和空中资源相对紧张,航班正常率水平比其他机场相对要低,国际和国内均是如此。在特定情况下,削减航班也是在保障安全和满足需求之间寻找最佳平衡点不得已而为之的临时性办法。以首都机场因雷雨引发大面积航班延误为例,雷雨天气使机场容量降低,航路间距拉大
,飞行标准趋严,客观上形成地面和空中拥堵,航空公司、机场和空管部门的注意力更多地集中在保障航班安全运行,避免忙中出错发生安全事故。

  消息称,自从民航体制改革以来,民航系统各单位相互之间的关系发生了很大变化,各个单位互不隶属但又相互依存。在出现航班大面积延误的情况下,民航各单位包括各航空公司、机场和空中交通管理部门之间的协调和配合非常关键,要千方百计地做好延误旅客的服务、疏导和安抚工作,以自身的工作获取旅客的谅解,同时旅客的理解与合作也必不可少,特别是要防止个别不法分子通过起哄闹事混水摸鱼,在扰乱正常运行秩序的同时,危及地面空防和飞行安全。大家应该共同努力,力争在民航内外造就和形成一种以地利和人和的局面来应对天时的不利。

  消息指出,《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》,是民航总局作为行业管理部门已经济手段促使航空公司注重航班正常工作,减少航班延误的内部文件。《指导意见》所指的“补偿”是指在航班较长时间延误的情况下,航空公司安抚旅客和加强服务的措施。因此,“补偿”不能等同于赔偿,《指导意见》同时说明为避免进一步延误影响后续航班的旅客,防止空勤人员疲劳驾驶形成安全隐患,因此补偿一般不在机场现场进行,航空公司可采取登记、信函邮寄等方便旅客的办法完成。

  消息同时指出,而旅客因航班延误造成的损失向航空公司的索赔争议,应按民航法的相关规定处理。根据依法行政的要求,民航总局作为行业管理部门,无权超越民航法的现行规定制定或出台延误赔偿的规定或标准。


选稿:吴颖    来源:中新网   
  • 南航国际航班延误12小时 74名乘客起诉索赔
  •   2006年7月18日 02:54
  • 国航航班误点乘客拒下机遭警方清舱事件始末
  •   2006年5月27日 00:50
  • 国航航班深圳误点 乘客拒下机遭警方清舱[图]
  •   2006年5月26日 13:11
  • 专家呼吁修民用航空法 称空难赔偿新规标准不高
  •   2006年3月2日 06:26
  • 东航航班推迟20小时起飞 60多乘客飞机上质询
  •   2006年1月27日 21:42
  • 厦航航班延误84乘客拒绝登机 滞留机场抗议[图]
  •   2006年1月25日 05:32
  • 台风"格美"步步逼近申城
  • 7条轨道线建设今年全面"开花"
  • 沪市中心高档住宅价格涨成交少
  • ATM机上取得假币 验钞机未验出
  • 上海一联防队员勇斗歹徒殉职
  • 一女子从东方明珠上坠亡
  • 四川仁寿警方捉拿上访者
  • 国家发改委解释:电价上涨2.5分花在哪儿 即时排行
  • 建行行长常振明突然辞职 交行行长张建国或接任
  • 湖南超常规任用:五乡镇党委书记提拔到省直任处长
  • 今年5名高考状元细说取舍香港高校真实原因[图]
  • 外国人居住满一年方可购房 境外机构炒楼受限
  • 解密:唐山地震死亡人数为何三年后才允许报道
  • 半年间双胞胎变成四胞胎
  • 四川省仁寿县警方冲击省人大捉拿上访者[组图]
  • 辽宁抚顺原市委副秘书长行贿受贿 庭审大肆煽情
  • 2.8万件梦特娇出自小加工点 1600元T恤成本28元
  • 永康一李姓家族福建寻根 没想到竟是唐高祖后裔
  • 董永夫妇曾在此耕田织布 杭州再现"天仙配"景观
  • 台一大学生为要扁下台开始绝食 获得吕秀莲鼓励

  • 沪25-33℃ 京22-25℃ 穗28-36℃
    热带风暴"碧利斯"来袭
    云南盐津发生5.1级地震
    胡锦涛出席八国峰会
    台风"艾云尼"来袭
    社区志愿服务和谐行动
    ……>>更多
    画说九州
    四川仁寿警方捉拿上访者
    泉州近800岁历史名桥倒塌
    北京游客集体食物中毒
    ……>>更多
    深度·聚焦
    中国青年报-扩招背后的利益驱动
    东方早报-"广电污染"岂止成何体统
    人民日报-高价造绿为何屡禁不止
    中国青年报-"世界500强"还是"500大"?
    人民日报-高等教育如何应对竞争?
    中国青年报-"洋县替考"有处理无真相?
    ……>>更多
    科教中国
    中国科学家眼光不以月球为限 火星太阳都是目标
    今年5名高考状元细说取舍香港高校真实原因[图]
    北大新规将每天阻挡6000游客 称是在打击旅行社
    北大校长许智宏:好学生选择到香港读大学是好事
    ……>>更多
    东方网版权所有,未经授权禁止复制或建立镜像