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航空公司机组成员打人激怒国资委主任李荣融
2006年8月24日 07:10
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  李荣融将心比心,给央企老总们讲起了“服务行业要把顾客当上帝”这个耳熟能详的道理——

  身为掌管11万亿元国有资产的“大老板”,国资委主任李荣融也曾经因为飞机晚点在机场苦等2个小时,在这两个小时中,尽管他一再向服务员询问也没有得到解释。晾着他的航空公司,正是他监管的166家央企之一。

  “我们几位副主任都有过这样的经历,最长的等了五六个小时。”李荣融说。

  真正让李荣融气愤的还是某航空公司的打人事件,以至于他在一个央企负责人会议上脱离讲话稿,用了近10分钟,给央企老总讲起了“服务行业要把顾客当上帝”这个耳熟能详的道理。

  这样对待“上帝”,怎能不让人愤然?然而,更让他担忧的是即将到来的2008年奥运会和2010年世博会,“这样的状况,能
让人放心吗?”“我们很多时候也是顾客,要将心比心。”他点名提醒在座的三大航空公司和旅游企业。

  顾客的要求其实并不高,只要及时地解释一下飞机晚点原因,主动做出赔偿,有的时候甚至需要的只是一个态度,难道就那么难做到吗——作为一个顾客,李荣融表达着心声。

  信息要及时提供给大家,该赔偿的一定要赔,两大航空公司现在是亏损大户,但这个钱不能省——作为“当家人”,李荣融提出了要求。

  随着奥运会的临近,或者他也感受到了压力,尽管不是直接参与者,却是提供服务企业的监管者,事关企业的形象,也关系着国家的形象,德国就是一个最好的榜样。

  很显然,德国世界杯却给李荣融留下了深刻的印象,从德国人的热情到周密细致的赛事安排,在他看来,这一次成功的世界杯为德国带来荣誉,改变了德国的形象。

  “三大航空公司,国旅都要提前把工作做好。”李荣融一遍遍地强调着。

  不知道航空公司的老总们是怎么当“上帝”的,当我们的决策者、执行者、监管者真正都能“将心比心”的时候,大家或许都能舒心一些。


选稿:吴颖    来源:第一财经日报  作者:张馨月  
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