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摩托羅拉“免費服務萬裡行”拉動市場

東方網2月12日消息:售後服務好與壞已成為手機市場競爭的重要砝碼。摩托羅拉公司深諳此道,通過開展“手機免費服務萬裡行”活動進一步拉動了市場營銷,去年摩托羅拉的市場占有率達36%,繼續保持領先。

“摩托羅拉手機免費服務萬裡行”活動始於去年9月1日,通過主動上門的動態服務方式,詮釋了摩托羅拉全質量服務的理念和讓客戶完全滿意的宗旨。在此次活動中對所有摩托羅拉機型進行免費咨詢檢測和免費軟件升級;對12種主要機型進行保修;對其它機型維修免手工費,並在元器件更新費用上給予優惠等。參與此次活動的摩托羅拉合作伙伴達到100多家,覆蓋了包括北京、上海、廣州、成都在內的大中城市46個,使大多數的摩托羅拉手機消費者都能就近得到滿意的免費服務。在活動現場,摩托羅拉產品、技術、服務等各領域專家向廣大消費者提供檢測、維修和咨詢服務。此外,這次活動還解決了消費者遇到的其他一些困難,包括有些消費者因為誤操作發生的問題,對此次免費服務萬裡行活動,國家移動通信主管部門和工商部門、中國消費者協會、中國質量管理協會以及廣大通信運營商也給予了很高的評價。

摩托羅拉不僅有完善的靜態服務措施,如服務熱線、服務網頁和主質量服務中心等,現在又有了動態服務措施,把“等待消費者來要求服務”變為“主動上門為消費者提供服務”,標志著摩托羅拉已形成比較完善的售後服務體繫。摩托羅拉計劃今後每年都集中舉行一兩次這種大規模的服務活動,使這種活動形式制度化。

(文彙報)
    • 摩托羅拉公司再次裁員4000名
    • |IT新聞|摩托羅拉“免費服務萬裡行”拉動市場(12日 08:58) |網絡參考|貴州交通慘劇:一個人死了三十多人陪葬(12日 08:57)




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