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滬上旅行社競開“旅遊超市”

東方網2月21日消息:上海旅行社競相開出“旅遊超市”!推行“零距離”服務,把門市開到了市民的“家門口”。日前,上海青旅分批推出了近10家品牌連鎖店,而之前春秋等各大旅行社也競相鋪設“網點”。商家的這一舉措,給旅遊者帶來更多便捷實在的同時,也透露出一個信息:旅遊市場的行業競爭將逐步告別價格戰的陰影,轉而進入服務質量的競爭。

隨著旅遊市場競爭的“白熱化”和旅遊業微利時代的來臨,旅行社在從內部挖潛力,改進服務質量,降低價格的同時,大力推行“零距離”服務,以此加強對旅遊者的貼近服務,尋找經營的突破點。而且各營業網點的功能也從以前單一的旅遊咨詢、報名,演變到如今集訂票、訂房、訂車及展示洽談功能於一體的綜合性“旅遊超市”。

從早期發展起來的浦東張揚路、西藏路、萬航渡路等旅遊集中鬧市,到去年年底開張營業的“一百旅遊新干線”、淮海路“金海灣旅遊交易市場”等綜合性旅遊超市,再加上青旅、春秋等各大旅行社陸續增開的品牌連鎖店和網絡超市,已遍布上海市區的各個角落,並逐步向城郊區縣轉移。

業內人士介紹,旅遊超市的出現,背景在於現在旅遊者、旅遊市場、旅遊產品都在成熟,旅行者的價格和路線基本一致,消費者也有了經驗,出遊者選擇商家的餘地更廣闊了;二是目前旅遊市場已進入賣方市場,需要旅行社“上門”找消費者了。加上一些旅行社想通過拓展品牌連鎖超市,樹企業形像,走品牌經營、規模經營、網絡經營的發展之路。而隨著電子商務的快速發展,在旅遊商務領域,傳統旅遊和網絡的搭配銷售將成為旅行社對外經營的“利器”。

目前各旅行社的線路越來越趨同,報價也不相上下,旅遊者已對“便捷”看得越來越重。在實力相近、知名度相近、服務質量又不相上下的前提下,能否盡可能地拉近與服務對像的距離,也成為影響旅行社未來發展的關鍵因素之一。業內人士甚至斷言,建立連鎖網絡門市,進一步延伸服務質量的內涵,很有可能成為下一步旅行社競爭的熱點。

青年報 徐 劉小軍
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