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今年鐵路將采取治本措施提高服務質量

東方網2月21日消息:鐵路服務質量與旅客要求的差距一直是社會熱點問題之一。鐵道部今年將在全繫統建立服務質量保證機制,對不適合在服務窗口工作的人員,堅決進行調整,強化服務質量的激勵和約束,從根本上促進鐵路服務質量的提高。

鐵道部副部長劉志軍今天在北京召開的全國鐵路運輸工作會議上說,這幾年,鐵路在提高運輸服務質量上下了不少功夫,但距離社會要求還有較大差距,一些單位不落實,許多問題長期得不到解決,一些單位反復性較大。這說明,提高鐵路服務質量的機制建設滯後。今年,鐵路要花更大的力氣,解決好這一重要課題。

劉志軍介紹,今年鐵道部將加強鐵路服務標準建設。他要求鐵路各單位要按照鐵道部頒布的標準,修改完善有關規章制度;要進行嚴格考核,優化客貨服務隊伍,加強職工培訓,深入開展質量教育,對不適合在服務窗口工作的,要堅決進行調整。

劉志軍強調,今年鐵路要自下而上建立起質量監督監察網絡。他要求各單位落實鐵道部下發的《鐵路旅客運輸服務質量監督考核辦法》,強化內部監督,實現對服務質量的全方位控制。

劉志軍說,今年還將深化鐵路改革,運用減員分流、競爭上崗、拉開收入檔次等手段,調動鐵路職工提高服務質量的積極性,從根本上促進服務質量的提高。

(新華社 林紅梅)
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