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顧客滿意程度成為網上零售關鍵

東方網2月27日消息:美國網上零售業正在經歷優勝劣汰的調整期。美國波士頓咨詢集團26日發表的調查報告說,在采購過程的各個環節上使顧客滿意是網上零售成功的關鍵,但目前多數網上零售公司還不能滿足顧客越來越高的要求,因此也難以賺錢。

據新華社報道,波士頓咨詢集團對3000名網上消費者的調查顯示,網上采購的滿意程度直接影響到他們在網上采購商品的數額。過去一年中,對網上購物最滿意的消費者平均每人消費了673美元,而最不滿意的消費者,平均每人隻消費了428美元。

報告指出,目前美國消費者上網購買的主要是機票、門票、音像產品、電腦軟件、書籍和電腦硬件等六大類。在調查中,消費者最滿意的網上零售商品包括書籍和保健、美容類產品,最不滿意的是旅遊產品和電腦硬件。去年,11%的被調查者說,他們在網上填了購物單,也交了錢,但最終沒有收到商品,41%的人說,由於經歷了一次失敗,就再也不上那個網站。

(作者 吳月輝 編輯 娟子)
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