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電信服務質量將向全社會曝光

東方網2月27日消息:電信運營商服務質量的好壞,今後老百姓將一目了然。從本季度開始,信息產業部將對電信運營者的電信服務質量狀況,實行通告制度,定期或不定期向全社會曝光。

據北京晚報報道,電信服務質量通告的內容,將包括申訴受理機構處理電信用戶申訴情況;電信業務經營者定期上報的電信服務質量的有關內容;用戶滿意度指數調查評價結果;電信管理機構對電信業務經營者的服務質量檢查結果;對電信業務經營者嚴重違反有關規定的處理決定等。

申訴受理機構處理電信用戶申訴情況的通告每季度公布一次;電信業務經營者定期上報的電信服務質量的有關內容的通告每半年公布一次;電信服務質量用戶滿意指數調查評價結果的通告每年公布一次,於每年調查評價工作結束後公布:其他內容的電信服務質量通告采用不定期方式,根據實際情況及時公布。

記者了解到,信息產業部此舉的目的,旨在進一步加強電信服務質量監督管理,增加電信服務質量的透明度,便於電信用戶及時了解電信服務質量狀況、對電信業務經營者的服務質量進行監督,借以促進電信服務質量的提高。

(編輯 娟子)
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