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集中管理 河北有效解決電信資費爭議

東方網3月30日消息:近年來,我國電話費糾紛接連不斷,話費爭議不僅令消費者苦惱,也有損中國電信的市場形像。前不久,中國電信集團公司總經理周德強在河北考察時說,河北省電信公司實行話費集中管理的探索,使他看到了“徹底解決電信資費爭議的曙光”。

“不能說計算機計費都是準確的”

對於話費爭議,電信運營商往往以“計算機計費”為由替自己辯解。但河北省電信公司總經理李小平坦言:“不能說計算機計費都是準確的,計算機計費也有誤差。”

他說,電話交換機作為設備,有十萬分之一的誤差也是合格產品,但這個誤差一旦出現在消費者的話費清單中,十萬分之一就變成了百分之百。交換機計費繫統軟件中還有好多未清理的垃圾,同樣會影響計費的準確性。何況過去河北電信計費環節多,鄉鎮、縣、市和省層層計費,存在人為因素的干擾。

據了解,過去電信普遍采用分散計費管理方式,有很多弊病:一是計費處理分散,規則難以統一,人為因素過多,因此差錯難以避免且不易及時被發現;二是計費管理與維護力量分散,縣市局缺乏高素質人員,崗位職責不健全,管理松懈;三是多套計費繫統並存、計費軟件功能不一,計費數據處理周期長,一些短期營銷措施難以在計費繫統中處理。

集中計費:求解話費爭議難題

解決話費爭議問題,不能把責任推給老百姓,隻能依靠先進的科技和管理手段。河北省電信公司歷經4年時間,建成了省、市兩級計費帳務管理繫統,力求解開這個難解的“疙瘩”。

省計費結算中心,主要對各市本地網及專業計費帳務工作進行業務指導、監督和檢查,同時負責全省長途電話、智能網電話、相關電話卡等集中計費、結算數據處理,這一管理軟件去年榮獲信息產業部科技進步三等獎。本地網計費帳務中心,主要負責采集本地網各種電信業務的計費數據,集中對市內電話計費。與以往不同的是,在本地網計費結算中心之下不再設立計費帳務機構,農村支局資費管理職能被取消。

李小平對此解釋說,以前河北電信實行多層次計費,現在長途電話計費業務全部集中到省裡,市話計費業務全部集中到中心城市。集中管理後,可以定期清理軟件中的垃圾,固定參數,並提取超長和超短電話數據進行分析,然後把軟件中不合理的因素剔除,有效地提高計費準確率。

話費爭議大量減少

實行集中計費後,河北電信沒有發現一例由於人為業務處理差錯造成的用戶有理申告現像。最近在該省以計費為主題的服務質量聯查中,基本沒有發現計費方面大的問題,話費爭議大量減少。

原來各市電信分公司對異常話單的處理各自為戰,對於全省交換機出現的普遍問題不能統一解決,加上一些縣局、支局管理松散,造成計費差錯多,計費準確性難以保證。實行集中計費後,制度健全,管理到位,加上計費中心人員素質提高,計費準確性和可靠性大增。據了解,唐山市電信分公司遷安縣局集中計費後投訴率降低了20%。

新繫統啟用後,計費差錯基本實現了從被動處理到主動避免的轉化,防止了市、縣、支局多種原因引起的亂收費和隨意減免話費現像,杜絕了話費的跑、冒、滴、漏。以前有的縣局對內部職工的市話費或減免或給補貼,個別程控人員隨意做發話免費數據,有的計費人員在老計費繫統中為自己和親朋設免話費,現在這些人為因素基本被排除。

“我們自己也方便了”

“集中計費有說不完的好處,不僅用戶方便了,我們自己也方便了。”李小平向記者舉了幾例:

實行本地網集中計費後,本地網內實行聯機交費,並同工行、農行、建行、郵政儲蓄聯網,使用戶由原來隻能在少數電信營業網點交費,改為就近在各銀行、郵政儲蓄、電信營業等多種營業網點交費,還在本地網範圍內實現異地交費。全省交費點由原來的1100多處,增加到近2000處,不僅提高了效率,也方便了用戶。

在沒有開通集中計費繫統之前,廊坊市全區每月的無主用戶高達七八千戶,有的是因為錯過了本月的計費周期,有的是因為管理不善造成用戶數據的丟失。現在這家公司利用集中計費繫統使“無主”變成了“有主”,每月可保證幾十萬元資金快速回籠,避免了用戶資料丟失造成的直接經濟損失。

新的繫統無論在應用軟件還是繫統功能方面,可維護性都非常好,一般性的調整在短短幾分鐘內即可完成。唐山分公司遷安縣局在教師節期間減免新裝機教師的一年月租費和來電顯示費用,原有的計費繫統無法自動實現,現在使用集中計費繫統制定類似的優惠政策非常方便。

(新華網 王炳美 王金濤)
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