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依法保障消費者手機“三包”權益
2001年9月28日 14:00

“國家質檢總局、國家工商總局、信息產業部聯合頒布的手機‘三包’規定從11月15日起開始實行,是給生產者和經營者一段按規範操作的準備時間,不能理解為開始‘三包’的時間。”日前在由中國消費者協會主辦的“移動電話機‘三包’規定座談會”上,信息產業部科技司質量監督處負責人馬民作了如上解釋。

馬民在會上指出,法律從來沒有免除手機生產者和銷售者的“三包”責任,這個過程一直在執行,消費者現在購買手機同樣享受“三包”服務。手機“三包”規定施行後,消費者的權益更加有了法律保障,今後商家如不執行“三包”規定,消費者有權提起訴訟。會上,有新聞記者提問:此前很多手機生產廠家和經銷者,已經對消費者承諾“三包”,有的還高於國家的手機“三包”規定,現在是否可以更改?這位負責人明確表示,承諾作為明示擔保,一經做出,應當依法履行,否則應承擔民事責任。

國家工商總局消費者權益保護局服務消費保護處處長黃建華表示,移動電話機“三包”規定是行政規章,具有強制力,企業必須執行。他認為,該規定在保護消費者權益的同時,也考慮了生產廠家的承受能力(比如折舊費的制定),是一個雙贏的規定。

國家質檢總局質量司質量處調研員殷兆龍在發言中指出,要把保護消費者權益落到實處,僅有“三包”規定是不夠的,政府還需采取其他行政措施,並要求企業內部建立規章制度,以便對企業的經營行為進行規範。這位官員還特別提醒消費者:要注意保存發票、“三包”憑證和維修記錄等資料,提高自我保護的能力。

編輯:吳菁  來源:光明日報9月28日 作者:藺玉紅 
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