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新聞分析:家庭財產保險為何難進百姓家
2001年10月8日 11:13

隨著人們生活水平的日益提高,不斷增強自身和家庭的保障能力已成為人們追求的目標,而選擇投保家庭財產保險則是尋求家庭保障的重要途徑。據調查統計,對家庭財產需求保障的家庭達到70%以上。然而,真正投保家庭財產保險的卻不到10%,走在保險前列的上海家庭投保率也不過7%左右,更多城市的家庭投保率在5%以下,廣大農村鄉鎮就更低了,與國外保險市場比較成熟的家財險普及率在70%以上形成鮮明對比。

家財險的需求量如此之大,但投保率卻是如此之低,家庭財產保險為何難進百姓家?

首先,保險條款不全影響投保熱情。目前我國家財險險種條款多是20世紀90年代前期制定的,隨著居民財富的增長和消費層次的提高,一些條款內容因而顯得陳舊和不適應,保險責任範圍有限,如造成房屋損壞的地震責任並不在保險責任範圍之內;現金、古董、珠寶、金銀首飾等人們希望得到保障的貴重物品,常常不在保險範圍之列。有關賠償責任、賠償處理等方面的條款不夠詳細,從而引起保險人和投保人爭議,影響著人們投保家財險的熱情。

其次,銷售渠道不暢影響發展速度。家財險因其費率低、保障程度高、涉及面廣而成為財險公司的主要險種,但是,它收費少,業務分散,一般家財險保單平均不過幾百元,多者不過數千元、少的幾十元,相對目前保險公司規模來說,顯得微乎其微。同時家財險因其收費少、代辦費低,難以吸引到保險業務員像壽險營銷員那樣上門營銷。人們對保險又所之甚少,保險意識不強,因而銷售不暢使得買方和賣方的不積極與不協調。

再次,服務質量不高影響投保積極性。家財險雖然保額不高,收費少,但涉及千家萬戶,常由於賠償條款問題產生保險人和被保險人的糾紛。在申請賠償時,應提供的各種損失物品單證、發票及相關證明過於復雜繁瑣,使得一些被保險人不易理解。由於宣傳不夠深入,了解家財險內容的百姓僅占很少一部分,很多人連保險責任甚至費率、保額都不知道,這既說明保險公司對家財險的宣傳力度不大,也說明人們對家財險的了解程度還較低。

如何提高百姓的保險意識?如何讓家庭財產保險走進千家萬戶?

就保險公司而言,應加大對家財險的宣傳力度,讓百姓一聽即懂,全面提高優質服務水平,進一步充實和完善家財險條款,在理賠和責任方面創新,更新銷售渠道,在采用原有好的銷售辦法基礎要積極推廣電話服務中心銷售家財險業務。充分利用網絡與客戶交流與交易,讓投保人根據自己的個人財產及保險需求,快捷方便計算保費,選擇保險公司及其保險產品,用保險公司滿意的產品和服務,喚醒千家萬戶的保險需求。

從投保人、被保險人來說,應加強與保險公司溝通,加深對家財險條款理解,對保險責任、除外責任、保險期限、保險金額、保險費率應深入了解後投保,以免在索賠時與保險公司產生不必要的糾紛。同時,在投保時,做到如實告知,不隱瞞保險標的真情,細看條款,不盲目投保,不超額投保或不足額投保。

值得注意的是,各財險公司正在大力開拓家財險業務,改進家財險種、完善家財險條款、改善銷售服務。去年底以來,太平洋保險公司“安居綜合險”、華泰保險公司“居安理財型家庭綜合保險”、天安保險公司“幸福家財綜合險”、平安保險公司“新世紀繫列家庭保險”以及占國內財險龍頭地位的中國人保“金鎖”繫列家財險相繼問世。這些新險種在保險範圍方面,開辦了附加現金、有價證券、金銀首飾以及家用電腦等家用貴重物品,在保險責任方面都增加了第三者責任險。與此同時,新近開辦的個人抵押貸款房屋保險業務也己成為一些保險公司家財險業務的主要增長點。而在網上銷售家財險、與銀行合作深入社區推銷等舉措,極大地改善了銷售渠道和服務水平,得到了廣大投保人的肯定。

我國家財險面對的是一個有著三億多個家庭的潛在市場,如果承保率達到50%,便意味著有近兩億個保險客戶和兩億筆業務來源;而如果保險公司再深度經營,提高家財險的承保額,並以此為基礎擴大其他類別的保險服務,則家財險業務在整個財產保險業務中占據何等重要的位置將是不言而喻的。

選稿:張向林 來源:新華社 10月8日 作者:劉詩平 







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