唱好“幕後戲”

    當群工部記者已十年有餘,最深的體會莫過於如何唱好“幕後戲”。記者的“幕後戲”,說白了就是你辛苦一場,累得臭死,最後沒有隻字片語發表於報刊。

    最近我就唱了一出“幕後戲”。11月初,上海郵政局職工吳先生來信反映,他於7月中旬在某電腦公司專賣店購買了一臺電腦,連打印機共花了9297元。誰知安裝調試時就不順利,事後多次發生上網黑屏的故障。其特約維修部上門更換了主板,仍沒有排除故障。用戶頻頻打電話與公司聯繫,最後幾經交涉同意換機。9月23日對方上門來換機,發現仍是“問題電腦”。吳先生當然不樂意,要求退貨,對方堅決不同意。結果僵持至今。

    接到吳先生的投訴信,我即與該電腦公司聯繫。公司回函說當初答應換機時,用戶自願選擇了原有機型,由於該機型配的是LINUX操作繫統,而不是普遍使用的WINDOWS98操作繫統,用戶沒有正版的軟件,除非用戶再付700元錢,纔可調換另一型號的電腦,否則就是“觸犯知識產權法”。我隨即再與用戶聯繫,了解到當初購機時,恰恰是專賣店主動提出幫他安裝WINDOWS98的,事實上現在絕大多數軟件必須在這一平臺上纔可正常運作。問題在於,用戶如事先知道安裝的WINDOWS軟件是盜版的,肯定不願選購這一機型的。

    在掌握了基本事實後,我多次與電腦公司聯繫,並據理力爭。最終有關人士承認是他們的專賣店“違規”,而且銷售時沒有向用戶詳細介紹實情,確有不足之處。同意全額退貨。

    一場曠日持久的消費糾紛圓滿解決,吳先生事後打來電話說聲“謝謝”。考慮到這家著名電腦公司的信譽,再說責任也不全在公司方面,如冒然公開批評,也不利於國內剛剛起步的電腦行業。唉,忙乎了半天,還是沒有落筆成文,就權當唱一回“幕後戲”吧!

新民晚報記者 方鐘澤
2000年12月28日





    





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