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上海三大投诉热点:教育住房医疗费用

东方网3月15日消息:上海12358价格投诉举报热线,自去年5月至今年2月底,共受理价格咨询、举报共17565件,其中反映服务价格收费问题的有12937件,占总件数的74%,已成为群众投诉的主要热点。其中,教育收费、房地产物业收费、医疗收费和药品价格的咨询、投诉量占了总量的前三位。这是上海市物价局昨天发布的信息。

随着教育事业的不断发展和教育体制改革的深入,公办学校、公转制学校、民办学校等教育投资的多样化与教育管理的计划性矛盾较为突出,引发大量的投诉。其中民办学校擅自提高收费标准,民办学校的价质不符,民办学校的乱收赞助费等问题较多。如部分学生家长反映某民办高级中学未经物价部门审批,擅自将高一新生的学费从每学期3500元提高到4500元,经查实,已责令其清退。

由于住房制度改革深入,房地产的二、三级市场活跃起来,房地产、物业作为新兴产业对于改善居民的生活,刺激经济增长起到重要的作用,但与此同时房地产物业的投诉也居高不下。反映的主要问题有超标准收取房产中介服务费,房产交易不开正规发票,擅自收费,物业收费中超标准收取小区停车费、超标准收取维修基金、超标准收取小区出入证费用、超标准收取建筑垃圾清运费、代收代办收费中防盗门收费过高等。有些物业公司仍在收取明令禁止的装修押金。蔷薇某村的杨先生反映,物业公司向外来人员收取出入证每证20元,两月更换一次并向进行装修的业主每户收100元-400元的装修保证金,经闵行物价局派员查实,责令对多收的出入证费、装修保证金作全额清退,并对该物业公司作出罚款的处理。

医疗收费不按规定和超标准收费也是群众投诉的一个热点。一位病人家属来信反映,病人在某市级医院急诊观察室抢救,医院均以医保中的“门急诊”收费方法收取病人20%的医疗费用。但根据《上海市城镇职工基本医疗保险办法》第26条规定,住院或者急诊观察室留院观察所发生的费用,个人只应承担8%。经办人多次走访黄浦区医疗保险办公室,通过区医保办的督促,医院纠正了错误的计算方法,并把多收的3200元退还给病人家属,病人家属十分满意。政府多次降低了药品最高零售价后,一些老病人因同一种药的前后价格的不同产生疑问,因此来电咨询增多。许多品名相同的药品,因生产厂家不同,进口或国产的区别存在着价格的差异,来电问询的增多。来信、来访中反映药品价格的老年人较多,说明药品价格虽然多次降价,但是医疗费用总体水平仍较高,老年人退休金微薄,对目前的药品价格承受能力有限。

编辑:徐笋  来源:文汇报 作者:郑蔚 
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