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上海电信“五大服务工程”基本完成

东方网2月12日消息:中国电信集团为树立新的品牌形象,提出了“用户至上,用心服务”的要求,上海市电信公司根据自身特点,成立伊始便推出了“五大服务工程”,经半年多的运作,目前“五大服务工程”已基本完成,服务水平有较大提升。

据文汇报报道,“五大服务工程”包括提升服务、大客户承诺服务、112满意服务、帐务放心服务及数据完善服务。在开展“五大服务工程”活动中,上海电信及时组建了大客户服务中心,招聘一批年轻的研究生、大学生进行培训,直接面向大客户提供“绿色通道”,特事特办,实行一门式受理、一台清处理的服务方式。在收费方式上同样给与贵宾式优惠,可以分期付款、先装后付、转帐收费等,满足大客户的个性化需求。

上海电信公司开展“五大服务工程”活动后,请市统计局城市社会经济调查队对电信服务质量进行了调查、评估,结果去年第三季度用户综合满意度为82.96分,第四季度为85.18分,平均84.07分,高出指标4.07个百分点。在中国电信集团组织的服务质量调查中,上海电信达90.12分,名列全国电信同行第三名。

(编辑 扣子)
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