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21CN承诺收费电子邮箱出错将赔偿

青年报2月22日报道:“因21CN过错原因导致的用户损害,21CN将提供赔偿。”于昨天正式开通收费电子邮箱的21CN承诺将为其邮件服务承担法律责任,这在网络界还是第一次。有读者就此来电询问,21CN提供赔偿的具体内容是哪些?

昨天,21CN推出21兆的收费邮箱,这种智能化个人商务邮箱每月收费20元。21CN此举推出的收费邮箱不仅在服务质量上有所承诺,而且针对免费邮件的免责条款,21CN在其收费邮箱用户协议中注明了责任条款,表明“21CN个人商务邮箱的收费是指收取存储空间费、设备费、系统维护费,因21CN过错原因导致的用户损害,21CN将提供赔偿,赔偿额不超过用户已付的当月服务费用。”

免费电子邮件是最受网民欢迎的网上服务,根据CNNIC最新统计,国内网民已超过2000万,平均每人拥有3.24个免费邮箱,每人每周收到16.8封邮件。好是好,但问题也不少,最主要一点就是“免费免责”,因为这一点网民碰到问题只好往肚里咽(本报曾经以“免费邮件就能免责吗”为题报道过此类事件)。

开了个好头,但问题仍然不少,首先就是责任认定,协议中没有明确标明那些情况是属于用户过错,那些是属于21CN造成的过错,在实践中,必然会为此出现争议。其次,赔偿数额也不尽合理,没有充分考虑用户的损失。

(作者 刘永钢 选稿 王怡)
    • 三大门户网站对收费说不
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