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“日本制造”陷入信任危机

千龙新闻网2月27日报道:“东芝笔记本电脑风波”旧账未结,“三菱帕杰罗事件”余波未了,松下手机有了问题……如今,日本的另一名牌产品——索尼音响也出事了。

日前,有两位网友分别致函本网反映说,他们购买的索尼音响产品均出了毛病——出现的问题大致相同。

从东芝笔记本电脑,到三菱帕杰罗,到松下手机,再到索尼音响,一连串享誉全球的日本名牌产品在中国接连“追尾”,这不能不让国人对昔日无比信任的“日本制造”在心中打了大大的折扣。

举报:索尼音响也“哑”了

就在“三菱帕杰罗事件”闹得沸沸扬扬、“松下手机事件”初露端倪之时,本网收到了家住北京市朝阳区枣营小区的一位网友谢先生的来信。在信中,谢先生告诉我们,他的索尼音响也出问题了。

谢先生在信中说,他的那台出了问题的索尼音响,是1993年在青岛购买的,型号为FH—B700。谢先生反映说,刚买的新鲜劲还没有持续多久,音响CD的毛病就渐渐显露了出来:明明插入了光盘,可液晶显示屏却偏偏显示“NO DISK”(没有光盘)。后来四处打听,有人说是该机器灵敏度极强,光盘稍有毛病就无法识别。好在经过一段所谓的“预热”之后还能听。后来,这台音响沉寂了好几个年头。

1998年,谢先生听说有一批索尼音响的激光头确有问题,便找到了索尼公司的特约维修点,在花了240元零件费和100元工费后,这台音响恢复了正常工作。当时,谢先生觉得,“索尼毕竟是名牌产品”。

可是去年年底,当谢先生在新装修的卧室里让索尼音响来点背景音乐时,音响的液晶显示屏上又出现了“NO DISK”(没有光盘)。在经过一番努力后,音响总算有音了,可是那调都跑到爪哇国去了。

谢先生说,刚开始,他并没有怀疑已经修好的索尼音响,而是把一腔怒气发在了那张光盘上。可当他找到那家卖光盘的商店后,那张光盘却在人家并不知名的音响里一点儿问题都没有。

一气之下,谢先生找到了索尼公司驻京办事处,可当对方听说那台音响维修后已过了两年的保修期限后,给谢先生的答复竟是:“我们过期不管。你爱到哪告就去哪告吧。”

让谢先生不解的是,那台音响维修后过了两年保修期限不假,可难道索尼音响零件的有效使用期就只有两年时间吗?况且,这两年来自己极少使用。据谢先生介绍,他不是音乐界人士,也不是音乐发烧友,除了一时心血来潮偶尔听听音乐外,平时一般很少使用音响。

记者采访了谢先生曾经修理过音响的那家索尼电器特约维修点。据这家维修点的前台主管说,他们保证给顾客更换的零件绝对都是索尼公司的产品,但是每个零件到底能用多长时间,维修点没有这方面数据。

谢先生表示,作为一家世界知名的音响器材制造企业,所提供的耐用消费品的关键零件在不经常使用的情况下只能保证使用两年时间,这恐怕是每一个消费者都难以接受的。

无独有偶,家住京东某小区一位姓曾的网友也遇到了和谢先生同样的问题。他所购买的索尼音响产品的型号和谢先生的相似,是FH—B711,也是在1993年前后购买的,出现的问题同样也是CD不能正常读盘。

听说了此事后,谢先生表示,看来索尼音响激光头有问题的传言并非空穴来风。

日货:让我怎敢再信你

去年,被公认为笔记本电脑中“极品”的东芝笔记本电脑,被发现在软件设计上存在着可导致用户存储数据丢失和损坏的严重瑕疵,。

本月初,越野吉普车中的“旗舰”——三菱“帕杰罗”在中国“翻车”。由于该车设计不当,车辆行驶中感载阀支架弹簧与固定在后桥上的后制动油管相碰擦,造成油管磨破,从而导致制动失效,由此而引起的交通事故频频发生。

就在“三菱帕杰罗事件”正闹得沸沸扬扬之时,松下手机又出了问题。

据报道,广州许多使用松下EB—GD92型号手机的用户投诉反映,该款手机在使用了仅一个月左右的时间后,就出现了显示屏频闪、错码、缺行、自动关机、按键不灵等现象。由于问题比较集中,以至于用户怀疑该款手机在设计上存在缺陷。

有报道说,近几天来,由于要求更换手机的用户太多,在广州的一些维修点前,用户排队已经排到了200多号。

如今,“松下手机事件”未了,索尼音响又“哑”了……

这一连串的事件,让“日本制造”在国人心中打了大大的折扣。日货的频频出事,让国人对标明“日本制造”的洋货开始产生了信任危机。

而曾几何时,在国人心目中,东芝、三菱、松下、索尼等品牌的“日本制造”一直与高品质等词划上等号。

在给本网的信中,谢先生就提到:“我本人所经历的索尼音响的事,让我哭笑不得。你可知道,索尼的摄像、音响等设备,那可是响当当的世界一流呀!怎么也会出质量问题呢?”

和谢先生一样,许多国人对日本产品的信任甚至达到了“迷信”的程度。但在经历了这一连串的事件后,国人不得不对“日本制造”“再认识”,恐怕没有谁再敢轻易地视日本产品为“绝对的世界一流”了。

接受记者采访的中国消费者无不表示,以前,谁家里要是有件日本货,那绝对是一件值得夸耀的事情。因为,当时谁都认为日本货的质量“没的说”。可是现在,“可不敢相信日本货了”。

“追尾”:与日本经济衰落有关

有专家认为,日本产品所暴露出的一系列质量问题,与近年来日本经济的衰退有关。

这位专家分析说,自从90年代以来,日本经济已连续多年负增长,目前日本股市已跌至近10年以来的最低点,而企业的资本负债率则达到历史上最高。过去日本与美国竞争,有“三大制胜法宝”:员工系列、终身雇佣、劳资合作,即对员工论资排辈,实行终身雇佣制度,老板和属下关系融洽合作。随着泡沫经济的崩溃,三大法宝逐渐消失,员工对企业的忠诚度下降,从而导致员工的敬业精神、服务质量有所下降。

他说,从某种意义上说,日航事件比三菱事件、松下事件更明显地反映出这一趋势,因为日航事件在过去的日本是绝对不会发生的。

还有专家分析,销往中国的日本产品频频出现问题,与日本产品实行分级制度也有很大关系。日本产品的分级制度规定:一流的产品在国内销售,二流产品销往欧美,三流产品销往中国等经济不发达的发展中国家。因此,日本销往我国的产品大多是其国内已经淘汰的“过时品”。这就难怪在中国的日本货成了“问题产品”。

专家们还指出,日货神话的破灭对中国企业也敲响了警钟,因为由日本人最先喊出来的“质量就是生命”的口号,其实无论是对于洋货还是国货都是同样适用的。

不管怎么说,国人已经对“日本制造”产生了信任危机。日本产品世界一流的神话已经破灭了,而这个神话的掘墓人正是日本厂商自己。

(作者 郝宪强 选稿 赵师谊)
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