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市民呼吁药店服务质量亟待提高

东方网3月6日消息:上海开始逐步推行的医保制度给不少市民带来了方便,他们可以就近从指定的药房购得自己需要的药品。但同时也产生了一些新问题,即部分药店的服务显得有些滞后。日前,有不少市民呼吁药店需切实提高服务质量。

几天前,家住虹莘路2288弄23号的郑先生手拿处方,为父亲到桂林西街某定点药房配药。营业员接过处方后看了半天,先是在丹参一味药上填上单价12.30元,然后说布洛芬缓释胶囊没有货,只有芬必得。郑先生跟对方解释说布洛芬缓释胶囊和芬必得本是一种药,营业员这才恍然大悟,但他说今天此药无货。一会儿,他又说处方上没写明丹参每瓶药的数量。

郑先生告诉营业员,他写的12.30元的单价正是丹参100粒的价格,过去60粒一瓶的早就不生产了。营业员又拿着处方横看竖看了一阵,最终还是把处方还给郑先生,表示这处方看不懂,让他到别家药店试试。郑先生说,营业员如此不熟悉业务,怎能为患者更好地服务。

浦东新区洋泾街道金泰贤也反映,日前他去浦东新区博山路某药店买药时,看到有不少市民向营业员打听买药的手续。但近门口配药柜台内的四五个小青年不停地自顾自说笑,许多买药者得到的回答不是“无货”就是“不能买”。金先生到门口一看才明白,虽然贴出的非处方药单上有100多种药,但柜台上一个木框里贴着的有货可供的非处方药不满20种。

药店服务质量的提高是医保改革中重要的一环,它的好与坏直接影响着医保制度改革的顺利进行。市民们希望药店能以优质的服务真正给大家带来方便和快捷。

(新民晚报)
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