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新型消费成为申城消费者投诉热点

东方网3月7日消息:家庭装潢、家具、电脑和手机这些新型的消费正成为上海消费者投诉的热点,每天到各级消费者协会投诉的络绎不绝。据徐汇区消费者协会统计,一年来他们共接待来电、来访、来信的咨询、投诉12670人次,调查处理各类投诉案件508件。

据劳动报报道,家庭装潢是消费者投诉的最大热点。这里有消费者自身原因,如不懂法,不按有关规定办事等,也有装潢公司问题,如不负责任,个别甚至有欺骗行为。

家具投诉主要反映在厂商的欺诈行为,消费者来购买时说得花好桃好,但一旦东西卖出,就换了另一副面孔。有的消费者在购买家具时,厂商同意让价,条件是不开发票,结果出了问题无法投诉。

有关电脑、手机投诉去年下半年以来也呈快速上升趋势,2000年该两类产品的投诉平均比1999年上升了2倍。从有关方面调查情况来看,电脑、手机产品投诉的主要原因是:商品售后服务不到位、兼容电脑的配置不当、手机(包括部件)非一手货或正宗货等。

(作者 张龙华 编辑 娟子)
      新型消费之所以成为投诉热点,和与之对应的规章制度尚不健全有着千丝万缕的关系,同时,作为一名消费者,在消费时也应提高警惕,做到理性消费。只有这样,才能改善消费环境,切实保护消费者利益。
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