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湖南的消费者投诉呈现五大变化趋势

东方网3月17日消息:消费投诉也是一扇时代变迁的“窗口”。近十年来湖南省消费者自我保护意识不断增强,人民生活水平不断提高,新的消费领域相继出现,消费者投诉呈现出五大变化。

据《三湘都市报》报道,一是投诉数量呈上升趋势,1991年受理投诉700件,去年受理投诉48万件。二是投诉人员发生变化,过去主要以城镇消费者为主,现在各个阶层、各个地方都有,特别是农民投诉日益增多。三是投诉品种出现变化,过去以家电为主,现在涉及到社会生活的方方面面,特别是电信、电力、房地产、旅游等行业投诉增长较快。四是投诉金额变化,过去以中档价格为主,现在扩展到大到数十万元甚至上百万元,但小到几角钱讨“说法”也成为维权动因。五是投诉对象过去以投诉国有商场为主,现在垄断行业、个体商场、生产厂家等纷纷成了“被告”。

(编辑 木子)




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