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桂林旅游购物出现“零”投诉
2001年4月27日 12:30

东方网4月27日消息:旅游观光人数大幅上升,旅游投诉却大幅下降,并且旅游购物出现了“零”投诉,这是今年以来桂林市旅游市场和环境出现的前所未有的良好局面。

桂林市是世界著名的旅游城市,每年吸引近千万中外游客前来观光旅游,旅游成为桂林的支柱产业。但开放之初的粗放型管理,欺客、宰客现象的不断发生,曾使桂林的形象受到严重损害。近年来,桂林市政府大力开展“护牌”行动,“谁砸桂林牌子,就砸谁的饭碗”,不断清理、整顿旅游环境和旅游市场,加强对旅游市场的规范化管理。尤其是去年宣布了维护游客权益的“七不准”之后,桂林市的旅游市场秩序明显得到了改善。今年初,桂林市的旅游管理部门又狠抓了各个旅行社、宾馆、导游、司机、购物点、景点、餐饮及文化娱乐场所的规范化经营管理工作,进行全面整顿,确保了旅游业向更高层次的方向健康发展。

据桂林市旅游部门统计,今年第一季度游客人数大幅上升,仅入境游客就达18.08万人次,比去年同期增长21.2%,而旅游投诉却下降63.9%,旅游购物出现了“零”投诉。旅游投诉中心受理的电话出现了“一少三多”:投诉电话明显减少,而咨询服务、了解景点情况、了解信得过旅行社的电话却明显增多。

(新华社 记者 张增忠)
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