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Gateway废除15项“愚蠢”技术支持政策
2001年4月30日 21:59

东方网4月30日消息:据外电报道,自从Ted Witt重返Gateway并担任CEO后,便废除了15项“愚蠢的”技术支持政策,以期提高客户满意度及营业收入水平。不出所料,新政策实施后,Gateway今年第一季度的客户满意度已提升9个百分点。

这些被废除的技术支持政策十分可笑,如产品保证书中规定,如果客户在产品中安装了第三方的软件产品,保证书则不再有效,而且其中还有废除奖励技术支持人员快速处理求助电话的政策。

Gateway在顾客购买产品后30日内进行的满意度随机调查表明,客户满意度已从2月1日的67%,上扬至3月1日的76%。而数年前Gateway的客户满意度,均在85%左右。

Technology Business Research的分析师认为,对于Gateway客户满意度的提高,他并不感到意外。但在企业整体满意度方面,由于其硬件可靠度(reliability)出现负面评价,客户满意度排名仍在下滑,2000年度第三季度排名第3位,今年度第一季度时已滑落至第5名,评分则从2000年度第四季度的82分,下滑至今年第一季度的79.2分。

其它厂商中,Dell以84-85分居冠,康柏及惠普均为82.5分、居第2名,IBM名列第3,分数为80分。IDC分析师指出,Gateway必须在客户满意度方面再接再励,因为这对提高销售业绩至关重要。

(赛迪网)
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