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电话故障可用手机报修 上海电信推出新举措
2001年7月9日 11:01

东方网7月9日消息:上海市电信公司继去年底推出“112”报修电话全市集中受理服务后,进一步提升服务水平,从本月起推出“112”服务新举措:家中固定电话如发生故障,用户可用手机拨打021112进行报修。

为了提高电话故障修复率,保障用户通信,提高服务水平,上海市电信公司于去年底推出了“112”全市集中受理的服务新举措:用户电话发生故障后,只要在本市任何一部固定电话上拨打“112”,电话障碍报修系统会统一受理。这一方法较之过去分散的人工受理方式有了较大的进步,用户感到比较方便了。然而,家中电话坏了,用手机打“112”又不行,只得借用别人的电话来报修,不少用户觉得还是不太方便。近年来,手机普及率不断提高,家里有手机的电话用户越来越多,如能用手机报修电话故障岂不是更方便吗?但是,经营移动电话业务的上海移动和上海联通两家公司的“112”号码都已用于自身的业务需要,因此不可能用作固定电话报修系统的号码。上海市电信公司经过调研和论证,决定在手机号码112前加上海地区长途区号021,即拨021112来实现手机拨打固定电话障碍台进行报修。上海电信与上海移动、上海联通经协商,在两家移动公司的大力支持下,用手机拨打021112进入上海电信电话障碍台报修取得成功。现在,市民家中电话如发生故障,只要用手机拨通021112后,根据语音提示按动相应号码键,就能完成故障自动报修,需要人工服务的可选择人工台获得相应的服务。由于用手机拨打021112固定电话报修号码不属于移动公司业务范围,移动公司将按照本地通话费标准收取通信费用。

 选稿:王婷婷 来源:文汇报 作者:郑建平 
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