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空调商切莫热了生意冷了面孔
2001年7月14日 16:05

东方网7月14日消息:夏季一向是空调生产商竞相拉客的季节。今年出梅早,温度高,因此空调器生意格外火爆,但生意一好,顾客那“上帝”的地位就坐不稳了,有的销售商甚至开始玩弄起“上帝”。

家住金沙江路2753弄的市民马俊杰近日购买了一台夏普空调,他说,如今购买空调,看重的不仅是它的品牌、知名度及价格优势等,一些优惠的促销手段也是考虑的因素之一。比如这次购买夏普空调,销售商许诺可“赠送50元出租车票”,令马先生觉得挺满意,可后来才发现领奖券上注明,领车票须到别处去领,且几个地址都离他们家很远。这下马先生为难了:不领吧,浪费50元车票怪可惜;去领吧,要顶着烈日换好几部公交车有些吃不消。“都说顾客是上帝,可商家们为何不多为顾客想想,将领取点设在空调销售处呢?”

海尔品牌一向以售后服务过硬而著称,家住西藏南路1225号的单先生就是冲着这点在6月30日上午买了一台海尔空调,安装单上明确定好次日上午上门安装,但单先生一直等到7月1日下午1时也没见人来,每次拨通留给他的售后服务电话,接线小姐总是让他等半个小时再联系,一直等到晚上7时多,小姐只有一句话“今天是来不了了”。“今天来不了,何日君再来呢?”单先生一头雾水。事后记者与海尔负责售后服务的一位工作人员取得联系,他连连表示,由于空调热销,售后安装确实有点“吃力”。他说一定对单先生反映的情况进行妥善处理。

生意一好脸就变,这已经够让消费者不平,更有甚者,有的商家开始跟“上帝”玩起文字游戏来。家住金杨路758号的蒋先生在浦东一家电商厦买了台空调,说好一周后送货,货到24小时内上门安装。

但到了约定时间,蒋先生直等到晚上10点才盼来了空调。次日晚上10时,安装工人来了。可小区有规定,晚上10点以后不准进行敲敲打打的作业,蒋先生请他们换个时间来,安装人员表示,换时间可以,但不能保证时间,因为是客户自己违约。

家电市场竞争白热化,无论是厂家还是商家,谁能真正以顾客为本,为顾客着想,谁就能赢得市场。生意淡时拚命拉客,生意一好就忘了顾客是谁,相信这样的红火也长远不了。

编辑:娟子  来源:新民晚报 作者:高晨 
      作为一种耐消耗的家庭用品,人们在选购空调时,所注重的不仅仅是其价格,售后服务如何已经成为另外一个决定因素。一个空调商家如果因为商品热销,售后安装就觉得“吃力”了,难免会让消费者对其经营策略产生怀疑,企业信誉也难免会受到影响。希望这些商家能权衡一下利弊,认
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