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"全日空"事件后续:中国乘客获道歉与赔偿
2001年7月19日 17:31

东方网7月19日消息:经中国消费者协会、湖北省消费者委员会积极调解,华中科技大学刘良博士等4位中国消费者投诉“全日空”事件,已达成协议。今天下午,日本“全日本空输株式会社”北京办事处代表专程来武汉,当面向消费者致歉,并给予消费者一定经济补偿。

今年1月1日,当地时间10时35分,刘良等4位从美国回国的中国乘客,在日本成田机场转乘“全日空”NH905航班回北京,因北京沙尘暴天气无法降落,当地时间16时许飞机返回了成田机场。下机之后,4人要求“全日空”安排食宿却遭拒绝,多方交涉未果,被“全日空”无端晾在机场,正当权益遭受严重侵犯。回国后,刘良等即依法投诉。

通过持续4个多月的调解,“全日空”最终表现出诚意。今天下午,“全日空”代表当着众多新闻媒体向刘良等消费者致歉,向中国消协、湖北省消委致歉,并面呈致歉书。

对此调解,刘良博士表示满意,并代表其他3位消费者接受“全日空”致歉。他希望消费者更加成熟,接受服务时,应当想到维护自身合法权益,也希望海内外企业切实把消费者当成“上帝”,提高服务质量。

据透露,在中国消费者协会主持下,影响颇大的“日航事件”也可望在本月底达成调解协议。

编辑:游海洋  来源:新华网 作者:俞俭 袁志国 
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