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暴雨天 申城出租车投诉不升反降
2001年8月11日 07:22

东方网8月11日消息:暴雨中,申城出租车服务质量的投诉数量明显减少。据市出租车管理处乘客服务热线前日的统计显示,自本月5日开始出现大雨以来,该热线接到的涉及服务质量的投诉电话每天平均15只,比平时下降约4成。不仅如此,热线接到的乘客要求对某司机进行表扬的电话也明显增多,大都是反映司机拾金不昧和雨中助人的。

强生公司投诉部门同样反映,该公司自8月5日以来平均每天接到的涉及服务质量的投诉比以前下降3成左右。投诉接听小姐告诉记者,平时乘客投诉服务质量最多的是司机态度不好或绕道问题,而近几天来这两大投诉热点明显降温。据分析,近期来出租车企业内部加强服务质量管理的措施力度加大了,对司机产生了约束作用,同时,高温以来尤其是暴雨期间的出租车生意格外火爆,司机心情舒畅,对乘客照顾有加。此外,大雨中,出租车中不断出现乘客失物,也为司机拾金不昧事迹的增多创造了“条件”。

值得一提的是,中、小公司的出租车在暴雨期间也表现出色,其中受到乘客表扬较多的有衡山、旗忠、新淮海、海虹等公司的出租车。受表扬的司机中有的拾金不昧,有的不顾深积水,在地势低洼的居民区想方设法接送乘客,甚至主动下车来帮助居民转移浸水的家中物品,得到了居民的交口赞誉。

 选稿:彭金凤 来源:新闻晨报 作者:钟晖 







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