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上海移动客服中心吃不消 系统扩容
2001年9月5日 04:01

东方网9月5日消息:对日益增长的用户群,为用户提供咨询投诉服务的上海移动1860客户服务中心开办10个多月来,深感压力大增,现因时有阻塞而吃不消了。从昨天起,位于浦东的二期工程紧急上马,以适应用户的需求。

近11个月以来,上海移动净增用户达80万之多,中心原有100个座席却日均承接3至4万个用户来电呼叫,遇有特殊情况出现,甚至一天呼叫量高达12至15万,出现整个系统容量不济的窘境。

扩容建设的上海移动1860客服二期工程,投资约7000余万元,将增加660条中继线,增开100个座席。同时,新建的客服系统将通过电子邮件的系统解决方案,实现两个客服中心间的资源共享、互为备份。客户通过电话、互联网、传真、多媒体等形式均可向该中心进行移动业务咨询及投诉等。

 选稿:邱曙东 来源:劳动报 作者:李鸿运 张春敏  







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