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掌门网就莫名手机短信向用户致歉
2001年9月19日 10:56

东方网9月19日消息:近来,一些手机用户在没有定制短信息的情况下,莫名其妙地收到短信息,而且在手机交费时出现了短信费用一项。为此,一些消费者向消费者协会投诉了向他们发送短信息的掌门网。

9月13日,掌门网就这一问题向用户致歉并作了说明。掌门网总经理金宝启说,他们是严格按定制单来提供服务的,绝没有按照全球通号码区段向所有用户发送短信。问题出在市场推广中,部分定制用户看到有15天的免费试用,将其当成礼物送给亲朋好友;在某些促销场合为定制的用户发放小礼品,使部分人填写了别人的号码;另外少数促销公司和促销员因经济利益,填写了不真实定单,而掌门网没有认真确认全部定单。金宝启表示,为充分保护消费者利益,公司决定免收所有北京用户9月20日以前的所有服务费。已收的费用,掌门网负责无条件退费。同时,10月20日前,用户主动退定后,不会产生任何费用。

这件不该发生的事情所以会发生,应当说是掌门网在营销中不规范的运作和管理上的漏洞所致。它同时提醒我们,应该如何培育和发展手机短信这个大市场。

 选稿:吴麒敏 来源:光明日报 作者:陆雨 
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