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手机“三包”规定今天出台
2001年9月24日 20:24

东方网9月24日消息:手机消费者很快就能享受到“7天包退、15天包换、一年包修”的三包待遇了——由信息产业部、国家质检总局、国家工商局联合制定的手机“三包”规定今天出台,并将很快在全国正式实施。为此,记者昨天采访了广东省通信管理局官员及曾对规定提出建议的手机生产商,了解到了该规定的重要内容。

问题手机怎么退?

为了方便消费者,手机三包规定首先确定了“谁卖的就找谁”的原则,手机商品(包括电子配件)实行谁销售谁负责“三包”。销售者承担维修、更换、退货的责任。与我国其它的三包规定一样,不论消费者购买的是何种品牌的产品,消费者遇到质量问题都是直接找销售商解决。

赛迪网近期的专项调查表明,在手机三包中,广大消费者最关心“包退”问题,手机出问题时一半人倾向于退货。对手机出现什么情况可以退货,三包规定中有非常详细的描述。消费者在购买手机的7天之内,只要是手机裸机及其电子配件(包括主机、电池、耳机、充电器等)的任何一样出了问题,并且属于规定中已经说明应该包退的情况,消费者就可以凭销售发票要求销售商全价退货,即一样东西坏了,手机连配件可以全部退货。

三包规定中还规定“15天包换,一年包修”。即购手机后的15天内,消费者可以凭销售发票,要求销售商分开换货,坏了主机换主机,坏了配件换配件。什么情况可以换,三包规定中也有详细的描述。在购机的一年内,手机及其配件出现故障,销售商还要包修。

除了“7天包全退”,规定还指出,在购买后的一年之内,手机经两次维修还出现故障的,销售商必须换机;如果无法提供相同品牌、相同型号的手机,也必须退货。不过不是全额退款,而是根据三包规定中写明的折旧方法向消费者退还部分货款。

规定中还特别强调,商业活动赠送的手机、电池享受同样的“三包”服务,赠送者要承担“三包”责任。

不三包不许卖

据悉,国家鼓励厂家作出比“三包”规定更严格的承诺,但此承诺作出就不得更改,不依法履行的要承担法律责任。三包规定实施后,不实行“三包”的手机将不得在市场上销售。

在三包规定出台之前,手机市场出现了很多纠纷,但一直没有明确适用的法规。某些经销商在销售过程中甚至声明“只修不换”或“只换不退”,或以“手机不在国家‘三包’商品范围之列”为由逃避责任。三包规定实行后,销售者必须按“三包”规定承担责任和义务,要给消费者开发票,并在上面注明手机串号、电池的产地和标志等;修理期间,修理者要为消费者提供备用机等。

一旦发生纠纷,工商部门、消委会可以根据该规定进行调解;调解仍无法解决的,消费者还可以告到法院,由法院依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《电信条例》和三包规定作出处理。

生产者欢迎三包

消费者对手机三包规定当然是举双手欢迎,富有实力的诺基亚、三星等著名品牌也纷纷表态支持手机三包规定。

诺基亚和摩托罗拉的态度很积极,称该规定的出台有利于市场的规范,对经营者、生产者是好事,企业会积极响应,坚决执行。三星公司认为三包规定实施后,消费者和商家双方对如何处理纠纷都很明确,不仅消费者的合法权益会得到保护,企业的合法利益也能得到保护。爱立信宣布:将会严格遵守法律法规,配合政府政策的执行,该公司客户服务中心的负责人说:公司维修网点的服务政策正是购机7天内包退,15天内包换,一年内包修。

南方高科、中科健等国产手机的代表者也对手机“三包”政策表示欢迎。

 选稿:曾洁 来源:《新快报》 作者:曾霞、宁彪 
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