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依法保障消费者手机“三包”权益
2001年9月28日 14:00

“国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的手机‘三包’规定从11月15日起开始实行,是给生产者和经营者一段按规范操作的准备时间,不能理解为开始‘三包’的时间。”日前在由中国消费者协会主办的“移动电话机‘三包’规定座谈会”上,信息产业部科技司质量监督处负责人马民作了如上解释。

马民在会上指出,法律从来没有免除手机生产者和销售者的“三包”责任,这个过程一直在执行,消费者现在购买手机同样享受“三包”服务。手机“三包”规定施行后,消费者的权益更加有了法律保障,今后商家如不执行“三包”规定,消费者有权提起诉讼。会上,有新闻记者提问:此前很多手机生产厂家和经销者,已经对消费者承诺“三包”,有的还高于国家的手机“三包”规定,现在是否可以更改?这位负责人明确表示,承诺作为明示担保,一经做出,应当依法履行,否则应承担民事责任。

国家工商总局消费者权益保护局服务消费保护处处长黄建华表示,移动电话机“三包”规定是行政规章,具有强制力,企业必须执行。他认为,该规定在保护消费者权益的同时,也考虑了生产厂家的承受能力(比如折旧费的制定),是一个双赢的规定。

国家质检总局质量司质量处调研员殷兆龙在发言中指出,要把保护消费者权益落到实处,仅有“三包”规定是不够的,政府还需采取其他行政措施,并要求企业内部建立规章制度,以便对企业的经营行为进行规范。这位官员还特别提醒消费者:要注意保存发票、“三包”凭证和维修记录等资料,提高自我保护的能力。

编辑:吴菁  来源:光明日报9月28日 作者:蔺玉红 
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