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手机三包实施在即哭笑皆有人
2001年11月13日 20:50

东方网11月13日消息:手机“三包”政策后天(11月15日)就将正式施行了,昨日记者前往陵园西路等路段的手机专卖店、连锁店采访时却发现,有相当部分手机销售店的店员对此政策竟毫不知情,与深圳出现的各销售店打着“三包”招牌摇旗呐喊招徕顾客的景象截然相反。

电信局手机销售点:我们一直有“三包”

如今在陵园西路可以看到这样一种景象:市电信局的手机销售点前门庭若市,而过去顾客盈门的“水货”机、“二手”机销售点却是门可罗雀、冷冷清清。市电信局一位服务员对记者说:“我们这里向来都相当于有‘三包’,所以‘三包’政策出不出台,对我们来说没什么不同。”而在旁边一家自称卖“行货”机的小经销店店员却对“三包”政策的出台叫苦不迭:“以后,我们的麻烦事可就多了。现在有的顾客买机不到两天就看腻了机款,借故回来换,这下‘三包’一出台,这些刁难的消费者不就更有理由了吗?”

“水货”手机店:没了钻空子的机会

一位档主告诉记者,他们曾以低价格手机、走私货、“水货”当王牌,一度独步市场,许多外来客还特地慕名前来买便宜货,那时一天卖出二三十部手机是常有的事。如今专卖店兴起,手机价格高不了多少,加之又有“三包”,他们的生意更不好做,一天只能卖出几部;手机修理,曾经是另一大收入来源,但而今大家都搞“三包”,谁销售谁负责,修理这一块成了死路一条,缺少了钻空子的机会,也就没有了暴利。

某通信公司:“三包”是我们的救星

润迅公司一名销售商则对“三包”政策拍手称快,他说,过去销售商夹在厂家和顾客之间,手机出了质量问题,还想办法替厂家捂着盖着,同时又得罪了顾客,损坏自身信誉。即将实行的“三包”政策无疑是救星,他们做起生意会顺当多了。厂家为了减少维修费用,也会进一步提高其产品质量,这对消费者、对经销商都有益处。

观点:

“三包”将解决市场难题

手机零售摊档一直是消费者投诉的焦点,一些所谓的便宜货、水货实际上很多是改装的旧机;手机维修也一直是投诉的对象,修坏机、偷换零件、漫天要价现象时常出现,修理质量无法保证。“三包”政策将解决长期困扰手机市场的这些难题。———市消委会有关人士

“三包”未必好过地方法规

手机“三包”规定在一些条文上对消费者权益的保护未必比由广东省人大制定的地方性法规———“广东省实施《消法》办法”有利。按照地方性法规,经营者在60日内未能修复或者在包修期内两次修理仍不能正常使用的,应当根据消费者的要求,负责退货或者更换。消费者选择退货的,应按原购机价一次性退清货款。———一位法律界人士

新闻背景:手机“三包”政策后天生效

记者从广东省通信管理局获悉,消费者盼望已久的手机“三包”政策已于9月24日出台,此全名为《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的文件由国家质检总局、信息产业部和国家工商总局联合制定。“三包”是指“包修、包换、包退”,“包修”的有效期为1年,“包退”为7天,“包换”为15天。该规定将于11月15日开始生效。

解读“三包”政策

随着手机“三包”政策的即将实施,市民对该规定也日益关注,日前记者为此特意采访了广州市消费者委员会宣传指导部主任陈才兴。

7日包退15日包换

问:“三包”新规定将从11月15日起正式实施,究竟“三包”政策有何新规定呢?

答:市民从11月15日起购买的手机,其主机的“三包”有效期为1年,自手机出售之日起7日内,手机如果出现性能故障的话,消费者可以选择退货、换货或者修理。在第8日至15日内,出现性能故障的话,消费者可以选择换货或者修理,如果销售商没有同类型同规格产品可供更换的前提下,消费者可以退货;如果消费者一定要退货的话,则销售商可以扣除折旧费,每天按手机价格总额的0·5%扣除。

四种情形可退货

问:按照新规定,消费者如何才可退货呢?

答:退手机要看时间和修理程度如何而定。一般的,在手机购买7日内出现性能障碍的,可以退;手机更换2次仍不可以使用的,可以退。另外,在符合换货条件下,但是销售者无同型号同规格的商品,消费者可以要求退货,销售者应按照购物发票一次性退清货款。最后,如果销售者可以提供同型号同规格的商品调换,但消费者不愿更换坚持要求退货的,销售者可以在扣除手机折旧费后退给消费者相应的货款。

问:11月15日前购买的手机,如果出现问题如何处理?是按新规定还是按旧规定?

答:11月15日前购买的手机,不能按照新规定来处理,但发生消费纠纷时,消费者可以参考该规定与厂家以及经销商协商。

注意核对手机串号

问:购买手机时,消费者主要须留意哪些环节?

答:为了更好保护自己的权益,消费者在购买手机时首先应主动要发票,而且要求在发票上将手机的厂家、产地、序号、出厂日期、串号等事项标注齐全,并注意核对串号。关于进口电池,消费者在购买时有权利要求看报关单的复印件。

问:如何核对手机串号?

答:目前有三个途径可以核对:一是信息产业部电子信息中心网站。二是手机上都有一个入网证号,入网证号底下有绕码,这个绕码也将写入“三包”凭证,消费者可以登录电信管理局的网站,把绕码号输进去,网站就会显示进网证号的真假以及手机的型号等。第三,大的手机厂都有售后服务中心,按照手机串号可以查询手机是不是翻版机、走私机。

电池、附件也“三包”

问:手机电池也在“三包”之列吗?

答:现在有不少不法销售商对手机或电池进行调包。把好的手机和电池拿出来,把经过翻改或走私的手机和假电池放进去。手机“三包”规定中明确指出,赠送的移动电话机及其附件商品都要实行“三包”。

 选稿:曾洁 来源:南方都市报 作者:关春瑜 
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