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WTO"呼叫"就业新岗位 寻呼小姐转岗大行动
2001年11月14日 09:01

北京晨报11月14日报道:昨天,北京下了小雪,但关敏还是如约和记者见面。

关敏是一位寻呼小姐,像她这样已在寻呼台坚持“抗战”了六七年的人已不多见。不过,现在关敏对这份工作也越来越不满意了。

1994年寻呼业正火的时候,她走了关系才进入一家寻呼台。“当时这工作很吃香,人们觉得寻呼小姐的工作很新鲜,老有电话打进来和我们聊天。”关敏说。当时接一个电话可得4分钱,寻呼小姐们每月的话务量都在1.5万条以上,每月能拿一千多,当时来说收入算高的。可这两年,寻呼生意进入了冬天。随着手机的普及,传呼市场越来越小,不少呼台早已关停并转,数不清的寻呼小姐没了工作。关敏所在的寻呼台虽还坚持着,但她们的工资掉到了六七百元。

其实,2001年对“关敏们”来说,是一个亦悲亦喜的年头。寻呼业衰落了,但因为中国加入了WTO,外国公司大举进入中国市场,具有先进管理和营销功能的企业呼叫中心和客服中心发展很快。对“关敏们”来说,这无疑是一次新的就业机遇。

去年,全球呼叫中心市场规模已达400多亿美元,随着中国企业经营管理进一步与国际接轨,中国的企业呼叫中心发展在亚太地区仅次于日本,国内的企业呼叫中心座席数量保守估计也在10万以上。客户关系管理系统(CRM)的火爆也成了今年最大的IT概念,它在对客户进行科学分类的基础上提供个性服务,招揽了大量用户。一时间,大小企业纷纷建立自己的CRM。据估计,今后几年中国CRM产业的年增速将保持在50%以上。关敏说,以她在寻呼业的经验,转岗应该不成问题。不过她正忙着学外语,以适应新岗位的要求。

这个冬季,中国加入了WTO,“关敏们”等待的春天看来不远了。

相关专题:中国入世:机遇与挑战并存

 选稿:褚宁 来源:北京晨报 作者:王正鹏 







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