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无理由也可退换 上海家电行业"诚信"新措施
2002年3月22日 13:33

东方网3月22日消息:曾一度大打价格战的上海家电行业,如今终于意识到提升“服务”的迫切和重要。从今年“3·15”起,沪上华联、永乐、国美、商务中心家电城等均推出多项便民利民的“诚信”措施。

据新民晚报报道,酝酿多年,曾推行过又很快偃旗息鼓的家电“无理由退换制”,如今在上海永乐下属各连锁大卖场再度推出:凡消费者购买的大小家电,7天内不满意均可无理由退货,15天内均可无理由退换。作为一揽子推出的“新三包”售后服务体系,除上述这项“试购担保”外,还有“质量担保”和“价格担保”配套措施,即凡有质量问题,售出的大小家电可在30天内包退,90天内包换;15天内价格若有下跌或市场另有更低的价格,商场承诺实施低价或跌价补差。

华联家电探索性推出“质量、服务、精神三承诺赔偿制”,即一旦发现售出家电存在质量或服务问题,卖家即予消费者物质和精神上的双重赔偿。由于属探索阶段,目前仅限于所售的“威力”空调产品。即在一周内若在安装和调试时发现机器质量问题,马上退换新机并赔偿100%货款;若安装质量有问题,除重新安装调整外,给予500元现金补偿;若送货不及时损害消费者利益的,给予200元补偿。与此同步,生产销售方还须向购货方发出“歉意书”一份,向消费者赔礼并赠送慰问品,买家还将被列为商场的荣誉顾客,今后来商场购物应予以相应的价格优惠。

“服务”也是一种竞争,国美电器提出的“完美的服务体系”全面推行落实后,可望实现“零投诉”。该体系除包括有奖投诉、异地购物、不满意就退换、派出“啄木鸟”监督、评选服务明星、免费上门家电设计、3倍补偿低价差价等项外,凡售出家电确属质量问题的,还须向买家按所购物品金额5%比例补偿。

能否一诺千金予以兑现,能否持之以恒不变味走样,无疑是对作出承诺商家“诚信”度的最好验证。

编辑:靳慧  来源:东方网 
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