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银联卡挑起银行之间"客户服务战"
2002年3月30日 16:56

东方网3月30日消息:本周,全国统一的“银联标识卡”正式推出,即一张银行卡可以在所有的终端机具上实现跨地区、跨银行的应用。这标志着银行卡市场长期以来形成的“各自为政、诸侯割据”的局面被彻底打破。新成立的银联全名为“银行卡联合组织”,定位于服务性机构。它将对国内银行的资源进行整合,以方便国内银行卡的使用。银联之后的银行卡将达到三个统一,即标识的统一,业务规范的统一,技术标准的统一。

银联开通之后,各家银行都要遵从三个统一,在今年年底之前完成前台受理的标准化改造;2003年底之前完成非标准银行卡的更换。对于商业银行来说,银联之后,市场规范,技术标准统一,连各张卡的面孔都差不多,可以说各家银行的卡业务站在同一起跑线上。靠打价格战的日子已一去不复返了,那么下一轮竞争的焦点在哪里呢?

对于这个问题,业内人士的回答干脆利落,银联之后,银行卡竞争的焦点就在于客户服务,服务是银联后市场取胜的关键所在。银联后,用卡环境会日益得到改善,发卡量将会大幅增长。对于持卡人来说,银联意味着将得到更完善的服务,再也不用钱包里塞满各式各样的卡“以防不测”。另外个人信用也将变得更加重要,联网联合以后,各家银行建立的银行卡不良客户信息系统将能共享,使用任何一张银联卡发生恶意透支都会影响个人信用,从而影响一生。对于商业银行来说,银联的三个统一使得各大银行无须再考虑市场竞争的不规范,从“价格战”转为“服务战”,有利于银行更好的整合资源,细化产品和服务,从而形成良性循环。

与VISA、万事达相比,中国的银行卡还基本上是躺在摇篮里。业内人士认为,银联卡业务在相当长一段时间内会主要着眼于国内,但它的出现会逐渐增强我国银行卡组织在与国际银行卡组织竞争时的实力,在人民币实现自由兑换之后,使中国的品牌——银联卡能够走出国门,全面登上世界舞台。只有这样才能更好地跟国际银行卡通用标准接轨,同时也有利于刺激国内银行卡消费的积极性,使银行卡市场的盘子越做越大。

编辑:靳慧  来源:新民晚报 作者:何东 薛蓉 
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